Защита пациентов

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим я, далее – «Субъект Персональных Данных», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О» (с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие РООП «Общество защиты пациентов» (далее – «Общество», юридический адрес: г. Москва, ул. Долгоруковская д.33, к.6) на обработку своих персональных данных, указанных при заполнении веб-форм для отправки сообщения через формы обратной связи на сайте общества и его поддоменов (далее – Сайт), направляемой (заполненной) с использованием Сайта.

Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к Субъекту Персональных Данных, в том числе мои фамилию, имя, отчество, адрес, образование, профессию, контактные данные (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес), фотографии, иную другую информацию.

Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, уничтожение, бессрочное хранение), и любые другие действия (операции) с персональными данными. Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется исключительно в целях регистрации Субъекта Персональных Данных в базе данных Общества с последующим направлением Субъекту Персональных Данных телефонных звонков, почтовых сообщений и смс-уведомлений от Общества, его аффилированных лиц и/или субподрядчиков. Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Субъекта Персональных Данных является дата отправки регистрационной, или иной веб-формы с указанием персональных данных пользователя с Сайта Общества. Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними положениями Общества. Общество принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных Субъекта Персональных Данных.

Общество вправе привлекать для обработки персональных данных Субъекта Персональных Данных субподрядчиков, а также вправе передавать персональные данные для обработки своим аффилированным лицам, обеспечивая при этом принятие такими субподрядчиками и аффилированными лицами соответствующих обязательств в части конфиденциальности персональных данных.

Я ознакомлен(а), что: настоящее согласие на обработку моих персональных данных, указанных при заполнении форм обратной связи и любых сервисов на Сайте Общества, направляемых (заполненных) с использованием Cайта, действует в течение 20 (двадцати) лет с момента первичной отправки на Cайте Общества;

Согласие может быть отозвано мною на основании письменного заявления в произвольной форме, переданного на адрес электронной почты mos@mosmedicina.ru; предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт » Электронная приемная рассмотрение обращений граждан по защите прав пациентов «, расположенный на доменном имени , может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов сайта.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени Регионального Центра Правовой Защиты, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта (далее — Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «Региональный правовой центр». «Региональный правовой центр» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.
2.5. При обработке персональных данных пользователей Региональный правовой центр руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».

ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при оформлении заказа на оказание услуг.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы заказа на оказание услуг на сайте Региональный правовой центр в разделе Форма и включает в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес оказания услуги;
3.2.5. место жительство Пользователя.
3.3. Региональный правовой центр защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):
∙ IP адрес;
∙ информация из cookies;
∙ информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
∙ время доступа;
∙ адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
∙ реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Интернет-магазина, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя для оформления заказа на оказание услуг дистанционным способом с Единым Центром Правовой Защиты.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.
4.1.7. Обработки и получения платежей, оспаривания платежа.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Регионального Центра Правовой Защиты или от имени партнеров.
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.11. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Регионального Центра Правовой Защиты с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
4.1.12. Проведения статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.

СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте «Региональный правовой центр» включая доставку результатов оказания услуги.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта по поводу использования конфиденциальной информации, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

Система здравоохранения нацелена, как правило, на защиту пациентов, их жизни и здоровья, однако нередки случаи, когда обратившись за квалифицированной медицинской помощью, гражданин не получает удовлетворительный результат. В пределах медицинского учреждения, к сожалению, встречаются грубые нарушения законных прав людей, требующих врачебного вмешательства. Как поступать пациенту, если его права были нарушены медицинскими работниками? Какие органы оказывают помощь в восстановлении таких прав? Защита пациентов всегда было делом первостепенной важности.

Когда гражданин обретает права «пациента»?

Несмотря на неудовлетворительное состояние здоровья, гражданин наделяется правами «больного» только с момента обращения за помощью к врачу. Способ обращения, при этом, значения не имеет.

Это может быть:

  • вызов скорой помощи;
  • оформление вызова на дом участкового терапевта;
  • самостоятельное посещение поликлиники или медицинского центра.

Что касается платной медицины в частных клиниках, процесс защиты нарушенных прав граждан при прохождении осмотров на оплачиваемой основе в медцентрах негосударственной формы собственности, занимает гораздо больше времени. Такое положение обосновано спецификой документации частных клиник. В преимущественном большинстве перед какой-либо платной манипуляцией пациентам предлагают подписать бумаги, которые свидетельствуют об отсутствии претензий к персоналу в случае наступления неблагоприятных последствий.

Определению статуса «пациент» уделено внимание в нескольких нормативно-правовых актах.

Суммируя все аспекты, можно выделить основные, которые определяют гражданина, как наделённого правами больного:

  • это физическое лицо;
  • относительно физического лица должен присутствовать факт обращения за медицинской помощью;
  • врачебное вмешательство может быть как уже начато, так и планируемое;
  • у обратившегося за помощью лица может отсутствовать заболевание.

Особенно важен последний пункт. Для того чтобы гражданин мог полностью претендовать на защиту своих прав как пациента, ему совсем необязательно иметь какое-либо заболевание, то есть человек может обратиться в больницу для прохождения медицинского осмотра или обследования. При этом он может получить результат таких осмотров, подтверждающих абсолютное здоровье.

Вопросу понятия здоровья также нашлось место в специальном законодательстве, которое вкладывает в это определение следующие пункты:

  • физическое;
  • психическое;
  • социальное.

Для того чтобы отнести человека к категории «здоровых», необходимо отсутствие расстройств в каждом из вышеприведённых аспектов.

Какими правами обладают пациенты?

Независимо от способа обращения в медучреждение, каждый гражданин, который его реализовал, имеет право на:

  • охрану своего здоровья;
  • оказание своевременной помощи;
  • получение квалифицированной помощи;
  • дачу согласия или подписания письменного информированного отказа от медицинского вмешательства;
  • получение полной информации о состоянии своего здоровья;
  • получение полной информации о возможных способах и методах лечения;
  • ознакомление со всеми результатами проведённых анализов;
  • получение копий результатов обследования и обращение с ними за консультацией и (или) лечением в другое медицинское учреждение;
  • получение информации о возможных исходах болезни;
  • свободный выбор специалиста, который составляет план лечения и назначает диагностику;
  • свободный выбор клиники для обращения за медицинской помощью;
  • получение информации о всех правах, которыми он обладает в связи со статусом больного;
  • пребывание в условиях стационара в общепринятых надлежащих условиях;
  • получение обезболивания на любых этапах лечения, диагностирования и при обращении за первичной медицинской помощью (причём добиваться результата в таком положении пациент может до тех пор, пока не получит результат в виде облегчения или полного устранения болевого синдрома);
  • отказ от лечения и каких-либо манипуляций (например, отказ от рентгенологического исследования во избежание излучения);
  • сохранность врачебной тайны;
  • компенсацию вреда, нанесённого в результате оказания помощи;
  • посещение близкими (если это не запрещено правилами конкретной клиники), адвокатом или священнослужителем.

Помимо приведённого перечня, обращаться за защитой своего права, как пациента можно, если:

  1. По мнению гражданина, цена на медицинскую услугу (манипуляцию) достаточно высокая, однако её размер не имеет адекватной аргументации.
  2. Лечение, которое назначил врач не принесло результата, поскольку было неправильно подобрано.
  3. Диагноз, поставленный больному, не соответствует действительности.
  4. При обращении в клиники (включая те, которые оказывают помощь на оплачиваемом основании и имеют государственную лицензию на занятие соответствующей деятельностью в рамках системы здравоохранения)пациент получил отказ.

При нарушении одного или комплекса вышеприведённых прав пациента, он может обратиться в компетентные органы для их восстановления, и компенсации ущерба, нанесённого вследствие нарушения.

Компенсация нанесённого оказанием медицинской помощи вреда

Наиболее проблемным и часто встречаемым среди обращений из группы защиты прав пациентов является возможность компенсировать вред, полученный вследствие оказания медицинской помощи, или когда её дали ненадлежащим способом (с нарушением правил).

Данное право является, можно сказать, дополнительным к основному нарушенному. Например, в ходе оказания медицинской помощи в виде хирургического вмешательства (включая пластические операции), врачом была допущена ошибка, в связи с которой состояние пациента долгое время было нестабильным. Такая ситуация привела к длительному времени пребывания в условиях стационара, что нарушило планы больного по заключению важных сделок в бизнесе.

Гражданин, который обратился за помощью медиков, получил одновременное нарушение сразу двух прав:

  • оказание профессиональной помощи;
  • права на компенсацию за нарушение, совершённое врачом.

Итак, из чего же может состоять такая компенсация:

  1. Возмещение средств, потраченных на дополнительное лечение.
  2. Возмещение средств, потраченных при нахождении в стационаре и непосредственно связанных с таким положением дел.
  3. Возмещение упущенной выгоды, то есть выгоды (денег), которую лицо могло бы получить при условии оказания соответствующей компетентной врачебной помощи.
  4. Компенсация морального ущерба (денежный эквивалент возмещения в этом случае определяется лично пострадавшим и никакими рамками неограничен, а непосредственная сумма денежных средств, которую медицинское учреждение будет обязано возместить пострадавшему, определяется судом исходя из аргументации истца и анализа всех обстоятельств разбирательства).

Необходимо отметить, что правоотношения по возмещению ущерба подпадают под регулирование не только специализированного законодательства (Федерального Закона №323), но и под нормы Гражданского кодекса.

Для получения достоверных сведений судом, как правило, назначается экспертиза, целью которой является определение следующих фактов:

  • наличие ущерба здоровью пациента;
  • нарушение медицинским работником своих должностных обязанностей;
  • наличие причинно-следственной связи двух вышеуказанных событий.

Помимо фактов, устанавливающихся экспертизой, суд должен проверить:

  1. Подтверждение факта пребывания на лечении (или диагностировании) в определённой больнице.
  2. Наличие в действиях медицинского сотрудника характеристик противоправности.

Необходимо отметить, что данная категория дел является одной из наиболее сложных. Гарантировать получение истцом положительного результата в итоге судебного разбирательства крайне сложно. Такое положение обосновано проблематичностью получения неопровержимых доказательств прямой связи между действиями медработника и негативными последствиями в виде ухудшения состояния здоровья пациента. Плюс ко всему, не всегда на руках у больного остаётся документация итогов обследования и выписки из истории болезни. Также между полученным ущербом и обращением за восстановлением нарушенного права проходит достаточно большой промежуток времени, который не позволяет получить стопроцентный точный результат экспертизы, назначенной судом.

Куда можно обратиться за защитой нарушенного права

Если человек обратился за квалифицированной помощью медицинского персонала и получил отказ либо медработником было нарушено какое-либо другое право, которыми наделены все граждане Российской Федерации, обратившийся в больницу, он имеет несколько способов их восстановления.

Для того чтобы защитить себя от правонарушения со стороны врачей или для устранения последствий таких нарушений каждый человек может обратиться с соответствующим заявлением в:

  • органы судебной ветви власти;
  • органы полиции и другие правоохранительные органы, ведущие досудебное расследование;
  • в прокуратуру;
  • в Министерство здравоохранения;
  • к Уполномоченному по правам человека;
  • Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения;
  • совет общественных организаций по защите прав пациентов (общественный совет по защите прав пациентов);
  • фонд обязательного медицинского страхования (РФ);
  • организации, совершающие страхование здоровья физических лиц на основании полученной лицензии на совершение определённой деятельности;
  • «Лига защиты пациентов» — Общероссийскую общественную организацию.

Помимо вышеуказанных органов и организаций, первостепенно пациент может обратиться к руководству медицинского учреждения, сотрудниками которого были нарушены его права. Как правило, таким руководящим органом является главный врач больницы или клиники.

Несмотря на то, что в большинстве соответствующих обращений главный врач становится на сторону своих коллег-подчинённых, в случае профессионального подхода и проверки достоверности оснований конкретного обращения, такой путь решения проблемы наименее затратный, эффективный и быстрый.

Обращение в Министерство здравоохранения

Как показывает практика, обращение в Министерство здравоохранения является весьма эффективным способом защиты и восстановления нарушенных прав.

Современные технологии позволяют обратиться в министерство следующими способами:

  1. Написать почтовое письмо.
  2. Отправить электронное письмо (на интернет-портал).
  3. Записаться на приём к министру и (или его помощникам) в дни проведения выслушивания граждан и устно разъяснить возникшую проблему.
  4. Совершить телефонный звонок (на Горячую линию министерства или в канцелярию). Необходимо учитывать, что все совершённые в данном направлении звонки фиксируются аудиозаписью.

Все приведённые способы обращения имеют одинаковую силу. Однако, реагирование на телефонное или электронное обращение гарантированно будет быстрее, поскольку почтовое письмо будет доставлено адресату с учётом времени, потраченного на почтовую транспортировку.

Все контакты Минздрава, а также Минздравсоцразвития можно найти на официальном сайте.

Время обработки и реагирования на подобное обращение строго регулируются законодательством. Таким образом, письмо будет зарегистрировано в течение трёх рабочих дней.

По истечении этого времени можно ожидать соответствующего реагирования, это может быть:

  • передача обращения для решения проблемы местному департаменту;
  • передача обращения для решения проблемы местным исполнительным органам, под управление которыми подпадает медучреждение, на сотрудника которого поступила жалоба;
  • направление распорядительного письма руководству клиники с требованием решения проблемы в обозначенные сроки.

Во многих случая, когда обращение фиксируется в рамках работы Горячей линии Минздрава, реагирование ожидается в считаные часы. Причём, если пациент в это время ещё пребывает в стационаре, как правило, удаётся решить проблему без последующего обращения в суд.

Совет общественных организаций по защите прав пациентов

Представленный орган (общество защиты нарушенных или нереализованных в связи с отказом медработников прав пациентов)отнесён к исполнительной ветви власти и является Советом объединений граждан, деятельность подразделений, которого направлена на:

  1. Усовершенствование здравоохранительной системы.
  2. Приём и рассмотрение предложений относительно организации оказания врачебной помощи.
  3. Решение вопросов о достаточном обеспечении населения необходимыми медицинскими препаратами.
  4. Сокращение неблагоприятных рисков, возникающих вследствие применения медицинских технологий.
  5. Решение вопросов о гарантировании безопасности применения медицинской продукции.
  6. Расширение контроля со стороны общества за деятельностью органов здравоохранительной системы (например, фиксация отзывов о работе конкретного медучреждения).

Совет осуществляет свою деятельность путём издания решений. Такие документы носят рекомендательный характер, однако, на практике, официальное письмо от Совета весьма результативный рычаг. Поэтому в случае нарушения прав граждан, не стоит пренебрегать обращением в Совет общественных организаций.

Помимо вышеуказанных направлений деятельности, этот орган занимается аналитикой полученных данных о состоянии медицинского обслуживания, по результатам которой органы, уполномоченные совершать профессиональные проверки, проводят аккредитацию медицинских сотрудников и самих учреждений, куда поступает большое количество жалоб.

«Лига защиты пациентов»

«Лига» является Всероссийским объединением граждан, которое основывается на принципах самоуправления, нацеленность на реализацию общих целей, перечень которых содержится в утверждённом Уставе.

К сожалению, деятельность «Лиги» на сегодняшний день распространена не на всей территории Российской Федерации,лишь в половине субъектов.

Защита пациентов – главная задача данного органа, однако статус общественной организации не позволяет осуществлять деятельность по охране и восстановлению нарушенных прав больных в полном объёме. Скорее, организация является лишь вспомогательным органом на этом пути.

Уставом закреплены следующие цели, на достижение которых направлена работа органа:

  • участие в разработке программ совершенствования работы органов здравоохранительной системы;
  • контроль за качеством предоставляемых медицинских услуг;
  • содействие в соблюдении прав пациентов, их защите и восстановлении;
  • составление рекомендованных программ повышения квалификации врачей, совершенствования организации оказания медицинской помощи;
  • активное участие в приведение в действие разработанных общероссийских программ в сфере медицины;
  • реализация разработок по совершенствованию специализированного медицинского оборудования;
  • активное участие в поисках инвесторов для производства необходимых населению медикаментов;
  • реализация гос программ в системе здравоохранения.

Реализация поставленных целей осуществляется с помощью:

  1. Ведение электронных баз данных.
  2. Освещение актуальных проблем в средствах массовой информации.
  3. Информирование населения о правах пациентов и способах их защиты.
  4. Принятие участия в международных конгрессах относительно работы органов здравоохранительной системы (как правило, этим направлением занимается председатель «Лиги»).
  5. Помощь пострадавшим от оказания неквалифицированной врачебной помощи или отказа от её оказания при составлении исковых заявлений, сборе необходимых доказательств.

Сопровождение проведения судебных экспертиз, необходимых для установления причинных связей неквалифицированной деятельности врача и наступлением негативных последствий, отразившихся на здоровье пациента.

Росздравнадзор

Защита законных прав пациентов в России также возможна путём обращения в Росздравнадзор.

Это структура, которая относится к органам исполнительной власти, а её основная деятельность направлена на:

  • контроль качества медицинских препаратов;
  • мониторинг качества медицинских услуг, которые предоставляются пациентам;
  • контроль соответствия оказываемой врачебной помощи международным и государственным стандартам;
  • обеспечение установления обоснованных цен на лекарственные препараты;
  • обеспечение нуждающихся граждан лекарственными препаратами.

Общество по защите нарушенных прав пациентов имеет много схожих с Росздравнадзором целей направления деятельности, однако у последнего органа более доступные рычаги управления. Если общественные организации могут лишь анализировать и сообщать о правонарушениях, то Служба наделена государственными полномочиями выявления нарушений прав пациентов, их пресечения, а также функциями превентивного характера рассматриваемой сферы.

Граждане имеют свободный доступ к Службе и могут обратиться за защитой своих прав следующими способами:

  1. Совершить звонок на круглосуточную Горячую линию.
  2. Записаться и прийти на приём.
  3. Прийти на приём в рамках программы по работе с обращениями граждан.

В отличие от многих других органов, осуществляющих предоставление помощи в восстановлении нарушенных прав пациентов, реагирование на обращение граждан Службой регламентировано положениями Федерального законодательства.

Служба тесно взаимодействует с другими органами исполнительной власти (городскими советами), правоохранительными органами, судебными, органами местного самоуправления, государственной власти, юридическими лицами по вопросам осуществления контроля за работой системы здравоохранения.

К сожалению, на сегодняшний день никто не может быть обеспечен достаточными гарантиями качества оказания медицинских услуг. Однако, не стоит забывать, что только активная позиция граждан способна привести государство к высоким стандартам не только системы здравоохранения, но и достойного качества жизни в целом. Поэтому в случае нарушения прав пациента, необходимо добиваться их устранения и восстановления путём обращения во все инстанции, которые занимаются оказанием помощи гражданам, обратившимся за медицинской помощью, где получили ущерб своему здоровью.

Для достижения указанных целей Агентство Защиты Прав Пациентов в соответствии с действующим порядком досудебного и судебного урегулирования споров с медицинскими организациями осуществляет следующие функции:

  • предоставляет бесплатные консультации по вопросам соблюдения / нарушения / защиты прав при оказании медицинской помощи;
  • на договорной основе оказывает услуги по составлению претензий к медицинским организациям, заявлений в страховые медицинские организации, исковых заявлений в суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
  • анализирует договоры на предоставление платных медицинских услуг и добровольного медицинского страхования, заключаемые между исполнителями (медицинскими организациями) и потребителями медицинских услуг (пациентами), между страховыми компаниями, осуществляющими добровольное медицинское страхование и потребителями (пациентами) или иными лицами, с целью выявления несоответствия законодательству в системе охраны здоровья граждан с последующими рекомендациями;
  • проводит по собственной инициативе или по просьбе пациентов, с помощью привлечения третьих лиц, экспертизы качества оказанных медицинских услуг, на их основе делает выводы о возможности подачи досудебной претензии или искового заявления в суд;
  • осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей медицинских услуг, нарушению прав пациентов, вызванного ненадлежащим оказанием медицинских услуг, качеством ведения медицинской документации, нарушением безопасности медицинских услуг;
  • принимает необходимые меры для защиты прав своих клиентов — потребителей медицинских услуг;
  • в целях защиты прав пациентов по поручению потребителя осуществляет представительство во всех необходимых инстанциях, предъявляет иски и представляет интересы пациента в суде.

Общество защиты прав пациентов

Главная
|
О Нас

О Нас
Общественная организация «Общество Защиты Пациентов»

начала свою деятельность еще в 2006 году.
За эти годы мы научились:

Эффективно защищать пациентов в судах и вести переговоры с медицинскими организациями в претензионном порядке в досудебном урегулировании споров
Развернули широкую деятельность по повышению правовой грамотности пациентов
Нам удалось убедить широкую общественность и Минздрав России о необходимости введения в номенклатуру медицинских специальностей таких понятий как «косметология» и «пластическая хирургия”

Несмотря на все наши усилия и усилия других общественных организаций, ситуация в здравоохранении России не улучшается. Мы поняли, что помогая каждому в отдельности, мы неэффективно тратим свои силы! Причина – правила, по которым существует и работает наше здравоохранение! Поэтому мы решили менять ПРАВИЛА!