Зам директора по качеству

Должностная инструкция — Заместитель директора по качеству

Должностная инструкция
Заместитель директора по качеству

Должностные инструкции с учетом профстандартов 2016-2017

Образец должностной инструкции заместителя директора по качеству

Образец должностной инструкции составлен с учетом профстандарта Специалист по техническому контролю качества продукции

1. Общие положения

1.1. Заместитель директора по качеству относится к категории руководителей.

1.2. На должность заместителя директора по качеству принимается лицо:

1) имеющее высшее образование — специалитет, магистратура;

2) имеющее опыт работы по специальности, в том числе на руководящих должностях, не менее 5 лет.

1.3. К работе, указанной в п. 1.2 настоящей инструкции, допускается лицо:

1) прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

2) прошедшее инструктаж по технике безопасности на рабочем месте.

1.4. Заместитель директора по качеству должен знать:

1) нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы качества продукции;

2) нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы систем управления качеством продукции в организации;

3) нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы требований к материалам, полуфабрикатам, покупным изделиям и готовой продукции;

4) нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы хранения материалов, полуфабрикатов, покупных изделий и готовой продукции;

5) технологию производства продукции организации;

6) методы технического контроля качества;

7) статистические методы контроля качества;

8) нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы аттестации и сертификации продукции;

9) требования к качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;

10) нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы приемки готовой продукции;

11) нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы подачи рекламаций и реакций на них;

12) современные технологии управления персоналом;

13) основы коммуникации в организации;

14) методы управления коллективом;

15) Правила внутреннего трудового распорядка;

16) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;

17) ……… (другие требования к необходимым знаниям)

1.5. Заместитель директора по качеству должен уметь:

1) применять методы системного анализа для подготовки и обоснования выводов о состоянии системы управления качеством продукции;

2) разрабатывать технические задания на системы управления качеством продукции;

3) оформлять производственно-техническую документацию в соответствии с действующими требованиями;

4) разрабатывать нормативные документы;

5) анализировать нормативные документы;

6) определять необходимость разработки новых методов и средств измерений;

7) оценивать экономический эффект от внедрения новых методов и средств измерений;

8) определять необходимость обновления продукции;

9) определять причины возникновения брака;

10) определять этапы технологического процесса, влияющие на формирование конкретной характеристики продукции;

11) планировать, организовывать и контролировать административную и производственно-хозяйственную деятельность службы технического контроля;

12) определять рациональность использования материально-технических и трудовых ресурсов;

13) определять численность работников, необходимых для эффективной деятельности службы технического контроля;

14) определять эффективность выполнения трудовых функций работником;

15) ……… (другие навыки и умения)

1.6. Заместитель директора по качеству в своей деятельности руководствуется:

1) ……… (наименование учредительного документа)

2) Положением о ……… (наименование структурного подразделения)

3) настоящей должностной инструкцией;

4) ……… (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)

1.7. Заместитель директора по качеству подчиняется непосредственно ……… (наименование должности руководителя)

1.8. ……… (другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Организация работ по повышению качества продукции:

1) разработка, внедрение и контроль системы управления качеством продукции в организации;

2) организация работ по разработке и внедрению новых методов и средств технического контроля;

3) контроль соблюдения нормативных сроков обновления продукции и подготовки ее к аттестации и сертификации;

4) организация работ по анализу претензий и рекламаций потребителей на выпускаемую продукцию;

5) функциональное руководство работниками службы технического контроля.

2.2. ……… (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Заместитель директора по качеству исполняет следующие обязанности:

3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:

1) осуществляет анализ деятельности организации;

2) разрабатывает техническое задание для проектирования систем управления качеством продукции в организации;

3) выполняет проектирование системы управления качеством продукции в организации;

4) внедряет систему управления качеством продукции в организации;

5) осуществляет контроль функционирования системы управления качеством продукции в организации.

3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:

1) осуществляет анализ:

— новых нормативных документов в области технического контроля качества продукции;

— современных средств измерений и контроля;

— состояния технического контроля качества продукции на производстве;

2) осуществляет организацию работы по разработке новых методов и средств технического контроля;

3) осуществляет организацию работ по внедрению новых методов и средств технического контроля.

3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:

1) осуществляет контроль:

— соблюдения нормативных сроков обновления продукции;

— подготовки и проведения аттестации продукции;

— подготовки и проведения сертификации продукции.

3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:

1) осуществляет организацию:

— проверки информации о наличии рекламации;

— работ по принятию решений о приостановлении обращения (реализации) продукции, о немедленном отзыве продукции с рынка, о допустимости дальнейшего обращения продукции;

— работ по выявлению причин возникновения рекламации.

3.1.5. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:

1) координирует деятельность структурных подразделений службы технического контроля;

2) планирует деятельность службы технического контроля;

3) утверждает планы работ по материально-техническому снабжению службы технического контроля;

4) выполняет работы по подбору и расстановке персонала;

5) осуществляет контроль деятельности подчиненного персонала;

6) осуществляет организацию и проведение производственных совещаний руководителей подразделений службы технического контроля;

7) оценивает деятельность персонала;

8) выполняет работу в комиссии по проверке знаний персонала в части установленных полномочий.

3.1.6. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.

3.1.7. ……… (другие обязанности)

3.2. В рамках выполнения своих трудовых функций главный контролер:

1) осуществляет деятельность, направленную на решение задач технологического и методического характера, предполагающих выбор и многообразие способов решения;

2) обеспечивает взаимодействие сотрудников и смежных подразделений;

3) осуществляет разработку, внедрение, контроль, оценку и коррекцию компонентов профессиональной деятельности;

4) осуществляет профессиональную деятельность, предполагающую постановку целей собственной работы и подчиненных сотрудников.

3.3. ……… (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

Заместитель директора по качеству имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений директора организации, касающихся деятельности отдела.

4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.

4.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

4.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.

4.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.9. ……… (другие права)

5. Ответственность

5.1. Заместитель директора по качеству привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;

— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ……… (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Специалист по техническому контролю качества продукции», утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 04.03.2014 N 123н, с учетом ……… (реквизиты локальных нормативных актов организации)

6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора). Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ……… (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)

6.3. ……… (другие заключительные положения)

Должностная инструкция заместителя директора по качеству

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

заместителя директора по качеству

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.2. Заместитель директора по качеству назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Руководителя Организации.

1.3. Заместитель директора по качеству подчиняется непосредственно ____________ Организации.

1.5. Заместитель директора по качеству должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие, методические и нормативные документы по вопросам, касающимся деятельности организации и системы менеджмента качества;

— государственные и международные стандарты в области систем менеджмента качества;

— систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля качества продукции;

— государственную систему стандартизации и сертификации;

— производственные мощности, перспективы развития организации;

— структуру и технологию производств организации, технологическую документацию, режимы работы оборудования и правила его эксплуатации;

— порядок составления и согласования планов производственно-хозяйственной деятельности организации;

— методы хозяйствования и управления организацией;

— порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

— требования нормативных документов по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям;

— отечественный и зарубежный опыт менеджмента качества;

— основы экономики, организации производства, труда и управления;

— основы трудового законодательства;

— правила по охране труда, промышленной и пожарной безопасности, производственной санитарии;

— требования режима секретности, сохранности служебной, коммерческой и государственной тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера.

1.6. В период временного отсутствия заместителя директора по качеству его обязанности возлагаются на ____________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Заместитель директора по качеству осуществляет:

Обеспечение функционирования и совершенствования действующей в организации системы менеджмента качества.

Возглавление работы по формированию политики организации в области качества, определение ее основных направлений в соответствии со стратегией развития организации и мер по ее реализации.

Организацию и координацию разработки документов системы менеджмента качества, необходимых для ее функционирования, поддержание документов системы менеджмента качества в рабочем состоянии.

Организацию и координацию разработки в организации планов качества.

Обеспечение системности проводимых в организации работ по качеству.

Организацию проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества, действующей в организации, а также проведение внешних аудитов систем качества у поставщиков.

Участие в подготовке к проведению внешних и сертификационных аудитов.

Проведение анализа эффективности системы менеджмента качества, действующей в организации.

Руководство работой по предотвращению выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, спецификаций и технических условий, проектно-технической и технологической документации, утвержденным образцам (эталонам), условиям поставки и договорам, или некомплектной продукции.

Обеспечение развития и совершенствования системы технического контроля в соответствии с направлением развития действующей в организации системы менеджмента качества.

Организацию проведения работ по укреплению производственной и технологической дисциплины, по выполнению требований к качеству выпускаемой продукции.

Руководство работой по осуществлению в организации оперативного и качественного контроля испытаний, измерений параметров готовой продукции, технологических процессов и оборудования, параметров окружающей среды, а также работой по стандартизации и сертификации.

Координацию деятельности подразделений организации в области управления качеством.

Организацию обучения персонала организации по вопросам менеджмента качества.

Представление отчетов директору организации о функционировании системы менеджмента качества и мерах по ее совершенствованию.

3. ПРАВА

Заместитель директора по качеству имеет право:

3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности заместителя директора по качеству.

3.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию заместителя директора по качеству.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Заместитель директора по качеству несет ответственность за:

4.1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.

4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Руководителя Организации.

4.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Организации и его работникам.

4.5. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы заместителя директора по качеству определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

5.2. В связи с производственной необходимостью заместитель директора по качеству обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

С инструкцией ознакомлен _______________________/_____________________ (подпись)

Должностная инструкция директора по качеству

Кратко о должности директора по качеству

Примерная структура должностной инструкции для директора по качеству

Общие положения

Функции директора по качеству

Должностные обязанности директора по качеству

Права директора по качеству

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Ответственность директора по качеству

Кратко о должности директора по качеству

На предприятиях, которые занимаются производством какой-либо продукции, проверкой ее качества может заниматься целое структурное подразделение. Руководить им может начальник отдела контроля качества, директор/замдиректора по качеству — как будет называться должность такого руководителя, решает только владелец предприятия.

Выбор названия во многом зависит от объема задач, поставленных перед структурным подразделением, и количества человек, занятым в нем. Так, на предприятиях, где объем выпуска продукции небольшой, контроль поручают менеджеру по качеству. Если качество контролирует отдел, то логично, что его руководитель будет именоваться начальником отдела. Если же в подчинении у такого сотрудника находится не только отдел по контролю за качеством продукции, то это уже будет должность более высокого уровня — к примеру, директор по качеству.

Чем он занимается? Организует работу по проверке выпускаемой продукции, вникает в причины, по которым был выпущен брак, и разрабатывает мероприятия, направленные на предотвращения подобных ситуаций (к примеру, он может инициировать модернизацию производственной линии).

Примерная структура должностной инструкции для директора по качеству

Какой-то унифицированной формы должностной инструкции, обязательной к применению, нет. На каждом предприятии кадровики разрабатывают инструкции самостоятельно. Однако в большинстве случаев должностная инструкция такого работника включает следующие разделы:

  1. Общие положения.
  2. Функции.
  3. Должностные обязанности.
  4. Права.
  5. Ответственность.

Примечание: при составлении должностной инструкции директора по качеству кроме штатного расписания, утвержденного на предприятии, и других локальных актов можно использовать ЕКС (единый квалификационный справочник), утвержденный постановлением Минтруда № 37 от 21 августа 1998 года. В нем есть такая должность, как начальник отдела контроля качества. При этом важно понимать, что директор по качеству обычно имеет более широкий круг полномочий, чем начальник отдела, и более обширный круг задач, — это непременно нужно отразить в должностной инструкции.

Подпишитесь на рассылку

Общие положения

Этот раздел начинается с указания полного наименования должности, как оно указано в штатном расписании (в нашем случае — «директор по качеству»). Далее указывается, кому подчиняется сотрудник, кто принимает его на работу и увольняет. Обычно директор по качеству подчиняется непосредственно руководителю предприятия, им же принимается на работу и увольняется. Также в разделе общих положений принято указывать порядок замещения сотрудника в период его отсутствия и перечислять структурные подразделения, которые находятся у него подчинении.

Затем перечисляются квалификационные требования, выставляемые к лицу, претендующему на должность. Например, в ЕКС сказано, что начальником отдела может быть лицо, имеющее высшее (предполагается, что профильное) образование и стаж работы на руководящих должностях по специальности не менее 5 лет. Если работодатель желает затребовать другие умения и навыки (на частных предприятиях такое возможно), об этом тоже нужно упомянуть в инструкции.

Завершает раздел перечень нормативных актов, которыми должен руководствоваться в своей работе сотрудник и которые он должен знать в обязательном порядке. Например, действующие стандарты и технические условия, применяемые к выпускаемой продукции. Также обычно упоминается, что необходимы знания в сферах управления качеством продукции, аттестации ее качества, проведения испытаний и приемки и др.

Функции директора по качеству

В этом разделе должностной инструкции директора по качеству указываются основные направления его работы, такие как:

  • предотвращение выпуска некачественной продукции;
  • планирование качества продукции в соответствии с действующими нормативами;
  • внутренний аудит качества продукции;
  • совершенствование качества продукции.

Впрочем, могут перед директором по качеству ставиться и другие задачи.

Должностные обязанности директора по качеству

В трудовом договоре с директором по качеству отображаются общие трудовые функции, которые должен исполнять сотрудник, в разделе же должностных обязанностей должностной инструкции они конкретизируются. Так, к его обязанностям можно отнести:

  • организацию работ по контролю качества продукции, которая выпускается предприятием;
  • организацию проверки выпускаемой продукции на соответствие стандартам и техническим условиям;
  • разработку и внедрение мероприятий по улучшению качества продукции в соответствии с современным уровнем развития технологий и потребностей рынка;
  • организацию проверки сырья и ресурсов, поступающих на предприятие;
  • организацию подготовки продукции к проведению государственной сертификации или аттестации;
  • участие в разработке номенклатуры измеряемых параметров и норм измерения;
  • организацию выборочных проверок на отдельных производственных линиях без предварительного предупреждения ответственных за выпуск продукции лиц;
  • обеспечение подготовки документов, удостоверяющих качество продукции;
  • подготовку рекламаций поставщикам, поставившим сырье ненадлежащего качества;
  • руководство работой по изучению причин выпуска брака и возникновения дефектов в продукции, а также разработка рекомендаций по их устранению;
  • ведение отчетности;
  • руководство сотрудниками подчиненных подразделений.

Этот перечень может быть изменен в зависимости от того, какие задачи ставятся перед директором по качеству в действительности.

Права директора по качеству

Должность директора по качеству относится к руководящим, а это значит, что этот сотрудник имеет расширенный объем полномочий, в перечень которых можно включить следующие:

  • действовать от лица администрации предприятия во взаимоотношениях с другими организациями, поставщиками, представителями проверяющих госорганов по вопросам управления и контроля качества продукции;
  • запрашивать у руководителей подразделений необходимую для работы информацию;
  • проверять другие структурные подразделения на предмет соблюдения нормативов при выпуске продукции;
  • издавать распоряжения по вопросам, входящим в компетенцию директора по качеству;
  • вносить предложения по совершенствованию технологических процессов и оборудования.

При необходимости для этой должности могут быть предусмотрены и другие права.

Ответственность директора по качеству

Директор по качеству несет ответственность за свои действия. При этом в должностной инструкции лишь вкратце перечисляются те виды нарушений, за которые он может быть наказан, и в рамках какого вида ответственности это может произойти. Так, может быть сказано, что директора по качеству могут привлечь:

  • к дисциплинарной ответственности — за неисполнение его трудовых обязанностей;
  • административной — за совершение поступков, имеющих признаки административного правонарушения;
  • уголовной — за совершение действий, имеющих признаки преступления, либо преступное бездействие;
  • материальной (по нормам гражданского законодательства) — за нанесение ущерба.

В заключение осталось сказать, что при составлении должностной инструкции директора по качеству нужно учитывать задачи, которые ставятся перед ним, объем производства, количество подчиненных и множество других факторов, касающихся работы в этой должности. Конечно, важно описать все как можно подробнее, но при этом не нужно наделять директора по качеству правами, которые ему не пригодятся, или вставлять в инструкцию должностные обязанности, к исполнению которых он не имеет отношения.

quality.eup.ru

Активно принимайте перемены и содействуйте им; не бойтесь их и не избегайте; относитесь к изменениям как к благоприятным возможностям, а не как к угрозам вашему благополучию. (Джек Уэлч)

Директор по качеству: за что отвечает и как его найти?

Ответы для руководителей предприятия и служб персонала.

Александр Карбаинов

Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору.

В качестве примеров в статье рассмотрены производственные предприятия, но её содержание в равной мере должно применяться и к любым другим компаниям.

Сейчас в России на предприятиях в целом отсутствует сложившийся образ, что такое система управления качеством, чем должны заниматься менеджеры по качеству и каковы требования к этим людям. Проверить это просто: достаточно найти десяток-другой вакансий на поиск директоров и менеджеров по качеству и сравнить предлагаемые обязанности, требования и зарплаты. Общее у них будет только одно: наличие слова «качество».

Давайте, с него и начнём.

От редактора

В общем, это относится не только к вакансиям «по качеству». Практически все вакансии компаний в отношении специалистов и менеджеров со слабо формализованным предметом деятельности содержат массу противоречий, грешат несопоставимостью отдельных требований и задач. Не редки случаи, когда в одном описании вакансии от соискателя «ожидают» и принятие решений стратегического уровня, и чисто рутинных функций, характерных для молодых специалистов без практического опыта.

Золотой унитаз, или что такое качество?

Наверное, качество — это такая характеристика изделия, при котором оно круто выглядит с ним удобно работать и оно долго не ломается? Это самое обычное представление о качестве среди обывателей.

Верно ли оно? Давайте посмотрим.

Представьте себе завод по производству золотых унитазов. Золото — великолепный материал для использования в санитарно-технических целях. Не ржавеет, пластичное (удобное для монтажа), гламурное настолько, что изделия из него производят неизгладимое впечатление.

Соответствует ли такое изделие приведённой выше характеристике качественного изделия? Да.

Будет ли процветать завод, специализирующийся на производстве золотой сантехники? Скорее всего нет: рынок сбыта слишком узкий, а производство сложно. Заводы, выбравшие традиционные материалы, смогут заработать значительно больше денег.

Получается парадокс. Предприятие, выпускающее самый качественный товар, не может заработать много денег. Выходит, что качество это более сложное понятие.

Давайте посмотрим, как определяет понятие качества международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь».

«Качество — уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям.»

Очень коротко и ёмко. Интересно то, что этом определении нет объекта, к которому приложен «уровень соответствия:». Т. е. понятие качества может быть приложено к чему угодно — к предметам, к услугам, к цене, к процессам, к управлению.

Возвращаясь к нашему примеру, покупатель обязательно для себя определяет, какую цену готов заплатить за изделие. Хотя, если его прямо спросить, чего он ожидает от качественного товара, цена далеко не всегда будет включена в перечень. Если учесть неявное требование покупателя к цене, золотая сантехника внезапно оказывается некачественным товаром для массового покупателя.

С определением «качества» разобрались.

Какая функция у директора по качеству на предприятии?

Обычное мнение: «сделать так, чтобы предприятие выпускало качественную продукцию». Хорошо. Часто их так и нанимают с записью в должностной инструкции типа: «Директор по качеству отвечает за обеспечение выпуска качественной продукции».

Иными словами, директор по качеству должен знать все требования потребителей товаров, все требования дистрибьюторов и обеспечить выпуск и доставку продукции с необходимыми характеристиками, в необходимых объёмах, в нужные сроки, и по востребованной цене?

Но, если за это будет отвечать директор по качеству, то чем будет заниматься руководитель предприятия и ещё 2-3 руководителя рангом пониже?

За обеспечение выпуска качественной продукции на предприятии может отвечать только руководитель предприятия. Попытки переложить эту функцию на заместителя могут быть оправданы только в специальных случаях и чаще всего свидетельствуют об управленческой неграмотности руководителя предприятия.

Ещё распространённые ошибки — директору по качеству часто отдают функции начальника ОТК, отдела по работе с рекламациями или кастрированные функции главного технолога.

И всё-таки, где место директора по качеству на предприятии?

Вернёмся к тексту ISO 9000:2005. «Успешное руководство организацией и её функционирование обеспечивается путём её систематичного и прозрачного управления».

Функция директора по качеству — обеспечение систематичности и прозрачности управления компанией.

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием.

Именно эта или подобная формулировка должна быть внесена в должностную инструкцию!

От директора по качеству требуется не «рулить компанией», обеспечивая высокое качество продукции, а улучшать систему менеджмента. Он делает её качественной, т.е. выявляет требования к ней, к её отдельными процессами и организовывает мероприятия по обеспечению соответствия данным требованиям. Директор по качеству организует создание внутрифирменных нормативных документов и контроль их исполнения.

Подробности этого процесса могут сильно отличаться в зависимости от принятой на предприятии политики и выбранных методик и стандартов.

Но во всех случаях, следствием работы директора по качеству должны быть сокращение всех видов потерь и издержек, в том числе освобождение руководителя предприятия от существенной доли текучки. Повышение потребительского качества продукции хорошо управляемого предприятия является неизбежным.

Требования к директору по качеству.

Постановка задачи для директора по качеству однозначно показывает, что это должен быть управленец высшей квалификации.

Директор по качеству должен мыслить категориями целого предприятия, понимать взаимосвязи между процессами и подразделениями, уметь организовывать и перестраивать работу сотрудников.

Личные качества, необходимые успешному кандидату:

  • умение выделять главное из хаоса и выстраивать системы во всём;

  • стойкая самомотивация на достижение идеальных результатов — перфекционизм;

  • хорошие лидерские качества;

  • умеренная харизматичность (сильно харизматичные люди часто склонны к бессистемности);

  • высокая личная организованность.

Практические знания, необходимые кандидату (именно в этой последовательности):

  • экономика;

  • общий менеджмент;

  • управление персоналом;

  • специальные знания в области менеджмента качества;

  • информационные технологии;

  • делопроизводство.

Также, директору по качеству должно быть свойственно определённое мессианство в профессиональной области. Его задача — изменения и улучшения и человеку с иным отношением к работе будет сложно успешно с нею справляться.

Хорошим признаком является мобильность кандидата — смена им нескольких мест работы. На первый взгляд, требование странное, но человек, который поработал на самых различных предприятиях, быстро вычленяет главные и общие функции и способы работы, что как раз требуется для хорошего директора по качеству.

Как найти директора по качеству?

В настоящий момент в России на рынке труда хорошие директора по качеству почти отсутствуют. Причин этого много. Поэтому при их поиске желательно не ограничиваться стандартными источниками поиска, а проявить некоторую дополнительную активность. Следует обратить внимание на:

  • публикацию объявлений на тематических форумах в интернете (дать список?);

  • хедхантинг, проводимый по спискам среди участников тематических конференций;

  • внутренние резервы — имеющихся сотрудников компании с соответствующим потенциалом.

Распространённая ошибка при поиске — ограничивать поток кандидатов отраслью, в которой предприятие работает. Директор по качеству это не технолог. Он не обязан знать все режимы скоростного резания. Задача директора по качеству — построение организации и с этой точки зрения, разница между молокозаводом, автосборочным производством и сталелитейным производством невелика.

Важнее другое, масштаб кандидата должен соответствовать масштабу предприятия.

И ещё одна рекомендация: не нужно жалеть средств на мотивацию кандидатов. Хороший директор по качеству в состоянии сократить издержки настолько, что они покроют практически любую зарплату.

Неудачный же кандидат, разведёт бумаготворчество и эти издержки только увеличит.

На что обращать внимание при интервью с директором по качеству?

Предыдущий опыт.

Много кандидатов с требуемыми качествами можно найти среди людей с опытом работы в качестве руководителя предприятия, или его первого заместителя с сильным экономическим бэкграундом. Интересной категорией являются финансовые директора, также с упором в экономику и обладающие лидерскими качествами (в настоящее время на рынке как раз переизбыток таких специалистов).

Кандидату следует задать вопрос, в ответ на который он должен рассказать, как видит свою основную функцию, какие задачи требуется выполнять для этого, как измерять результат его работы, как и в чём он должен отчитываться, с какой частотой.

В отношении прошедшего опыта следует узнать:

  • какие мероприятия по улучшению деятельности организации они осуществляли;

  • как конкретно они выполнялись;

  • какой экономический эффект от этого получен;

  • с какими трудностями он при этом сталкивался, какая аргументация при этом использовалась.

Достаточно рассмотреть одно-два мероприятия из опыта кандидата и по степени конкретности и обстоятельности ответов можно будет сделать выводы о его профессиональной пригодности.

Для проверки мышления можно предложить улучшить какой-либо процесс, например как можно улучшить поиск кандидата на должность директора по качеству именно в эту организацию, по сравнению с текущей организацией.

Задача по улучшению какого-либо выделенного бизнес-процесса в организации также является хорошим заданием на испытательный срок.