Претензия магазину связной

Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи. Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами. Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.

Жалоба на магазин «Связной»: общие моменты

Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.

Действующие законы РФ

Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.

Причины для оформления жалобы

Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

  1. Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
  2. Произошло отклонение в сроках доставки.
  3. Неполное укомплектование товара.
  4. Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
  5. Недостойное поведение продавца.
  6. Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
  7. Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.

Куда можно жаловаться на «Связной»

Варианты:

  1. Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
  2. Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
  3. Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
  4. Лично посетить компанию с письмом.
  5. Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».
  6. Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
  7. Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.
  8. Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.

Претензия в «Связной»

Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы. Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы.

Зафиксировать обращение в книге жалоб

По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя. Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом. В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо.

Горячая линия «Связной»

На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии. Есть бесплатная линия — телефон горячей линии. Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.

Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

Как пожаловаться на официальном ресурсе магазина «Связной»

Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить». При необходимости есть возможность прикрепления документов.

Как пожаловаться на «Связной» в Роспотребнадзор

При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

  • отправить письменное обращение через почтовое отделение;
  • направить письмо на электронку;
  • позвонить с обращением по стационарному номеру.

Подача жалобы на «Связной» в орган прокуратуры

Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

  1. Отправить письмо через почтовое отделение.
  2. Написать на электронку.
  3. Связаться по горячей линии.
  4. Зафиксировать недовольство на сайте прокуратуры.
  5. Оформить претензию через приёмную по месту жительства.

В судебные органы

Обращаться есть смысл и в судебные органы. При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

На интернет-страницах сайта «Добродел»

С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

Важно знать! На сайте Добродел под каждую проблему создавайте разные обращения.

Правильное оформление жалобы на торговую точку «Связной»

Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.

Образец документа

Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.

Скачать образец претензии на «Связной» (.doc)

Временной период рассмотрения официальной жалобы

Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.

Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.

Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление.

Полезное видео

В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон. Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию.

Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

Неудачная покупка в «Связном»: как выполнить возврат товара? Образец претензии

Условия

Прежде чем перейти к условиям, определим что можно и нельзя вернуть. К невозвратным «Связной» относит технически сложные товары, которые определены Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К ним относятся:

  1. Средства связи, обладающие двумя или более функциями.
  2. Любая техника с сенсорным дисплеем.
  3. Часы, обладающие двумя или более функциями (наручные и карманные механические, электронные и электронно-механические).
  4. GPS-навигаторы.
  5. Все виды компьютерной техники (ноутбуки, нетбуки, моноблоки, планшетные компьютеры и системные блоки).
  6. Техника, использующая спутниковую связь (например, для спутникового телевидения).
  7. Фото и видеотехника, имеющая цифровой блок управления, объективы к ней (цифровые и оптические камеры).
  8. Многофункциональные устройства, лазерные и струйные (принтеры, сканеры, копировальные аппараты).
  9. Мониторы.
  10. Телевизоры и проекторы, обладающие цифровым блоком управления.

Товары, входящие в этот список можно вернуть только в случае неисправности и брака, в которых виновно производство. На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» вернуть сложнотехнические товары можно только в течение 14-ти дней с момента покупки.

Если товары приобретены в розничных точках

Технику, приобретённую в розничном магазине «Связной», можно вернуть в течение 30-ти дней с момента покупки. Исправную технику и аксессуары можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  1. Товар имеет идеальный внешний вид — такой же, как при покупке.
  2. Упаковка, плёнки и все комплектующие сохранены в исходном состоянии.
  3. Кассовый чек сохранён.
  4. Если товар от производителя Apple — он не должен быть активирован.

Возврат неисправной техники и аксессуаров производится в том случае если:

  1. Официальный сервисный центр фирмы-производителя выдал акт, свидетельствующий о том, что товар ремонту не подлежит.
  2. Наличие акта независимой экспертизы.
  3. В ходе проверки качества товар был признан неисправным и непригодным для ремонта.

Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали .

Покупка совершена через сайт в интернет-магазине

На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» товар, приобретённый в интернет-магазине может быть возвращён продавцу в течение 7-ми дней со дня получения заказа.

Согласно этому же пункту, если покупатель при получении товара не был должным образом в письменном виде осведомлён о сроках возврата — он имеет право вернуть товар в интернет-магазин в течение 3-х месяцев с момента получения покупки. Алгоритм действий для возврата исправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

  1. Оставить претензию о возврате товара.
  2. Приложить к ней оригинал расчётного документа.
  3. Приложить ксерокопию паспорта покупателя.
  4. Вместе с пакетом документов отправить товар продавцу (самостоятельно отнести в пункт выдачи, отправить почтой или курьером).

Алгоритм действий для возврата неисправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

  1. Обратиться с товаром в сервисный центр и дождаться результатов экспертизы.
  2. В случае если товар признан неподлежащим к ремонту — обратиться к продавцу.
  3. Предоставить магазину весь пакет документов (чек, паспорт, гарантийный талон и акт, подтверждающий неисправность) и сам товар.

Деньги за товар могут быть возвращены наличными, переводом на расчётный счёт или почтовым переводом. Акт о неисправности аппарата можно отправить в магазин с помощью официального сайта «Связной» в разделе «Акты авторизованных сервисных центров и независимых экспертиз».

Как вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?

Мобильный телефон относится к технически сложному товару, поэтому основываясь на п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в случае обнаружения дефекта возврат или обмен должен быть инициирован покупателем в течение 14-ти дней с момента покупки. Перед тем как начать процедуру возврата надо убедиться, что товар соответствует необходимым условиям, а также собраны все необходимые документы. Если это был смартфон компании Apple, то операционная система не должна быть активирована.

Необходимые документы

Для того чтобы инициировать процедуру возврата или обмена товара, потребуется собрать все необходимые документы, это:

  • Паспорт гражданина, возвращающего товар.
  • Гарантийный талон (при наличии).
  • Чек на покупку товара.

Обращение в магазин

Далее с документами нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка либо, в случае заказа в интернет-магазине Связной, в тот магазин, в котором был получен товар. В магазине необходимо будет подать претензию на возврат/обмен аппарата ненадлежащего качества. При получении заявления на возврат сотрудник магазина принимает телефон на проверку.

Как правильно написать претензию магазину?

Претензия клиента составляется в официально-деловом стиле:

  1. В заявлении должны быть указаны реквизиты как покупателя, так и продавца.
  2. В шапке заявления указываются ФИО покупателя и ответственного за решение ситуации, адрес, номер телефона и электронная почта заявителя.
  3. В начале претензии указываются основные факты — дата и время покупки, адрес точки, в которой был приобретён товар, ФИО сотрудника, оформлявшего покупку (можно найти в чеке).
  4. В основной части заявления указывается причина возврата аппарата. Нужно точно описать все дефекты и неисправности телефона и отметить тот факт, что эти неисправности возникли не по вине покупателя.
  5. Далее надо написать слово «Прошу», поставить двоеточие и написать свои требования (отремонтировать телефон по гарантии, осуществить обмен или вернуть деньги). Можно потребовать компенсацию морального вреда.
  6. В конце претензии обязательно ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Скачать бланк претензии на возврат товара
Скачать образец претензии на возврат товара в СвязнойМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

После того как заявление дописано и подано — сотрудники магазина регистрируют его, присваивают претензии уникальный номер и направляют в соответствующий отдел.

Написать претензию в электронном виде на сайте нельзя.

Проверка качества гаджета

Проверка разделяется на 2 этапа:

  1. Сначала телефон отправляется на внутреннюю проверку магазином, где сотрудники проверяют вероятность того, что телефон был сломан не покупателем. Такая проверка может продолжаться до 24-х часов.
  2. После внутренней проверки телефон отправляется на экспертную проверку. Экспертиза может длиться до 48-ми часов.

После проверки специалистом результат экспертизы вместе с телефоном отправляется обратно в магазин, где определяется дальнейший порядок действий.

Завершение прений

Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.

Средства возвращаются в зависимости от способа оплаты:

  • При безналичной оплате деньги возвращаются на счёт, с которого была совершена покупка. Срок возврата на счёт может составлять от 3-х до 5-ти дней, в зависимости от банка-эмитента.
  • Если же оплата производилась наличными — деньги будут возвращены наличными в том же отделении, где телефон был выкуплен.

На основании п.1 ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств, независимо от способа, должен составлять не более 10-ти дней.

Если телефон можно отремонтировать, то магазин вправе настаивать на гарантийном ремонте.

Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается (или так и не заработает). От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата.

Знакомьтесь с другими нашими материалами о сроках, условиях и процедуре возврата товара в магазины Ситилинк, М.Видео, Адидас, Леруа Мерлен, ИКЕА, Ашан, Кари, Спортмастер, Бонприкс и Летуаль.

Как клиенту вернуть деньги за навязанные услуги?

Периодически могут возникнуть ситуации, когда услуги были включены в чек без ведома покупателя, или сотрудникам были навязаны ненужные услуги. Для того, чтобы вернуть деньги за такие услуги — должны быть приведены веские аргументы.

Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу. Так как такие ситуации нарушают Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае, если магазин отказывает в выполнении требований претензии, покупатель вправе обратиться в суд. Также денежные средства в «Связном» можно вернуть за услуги платного ремонта, в том случае если он не оказался успешным.

При наличии нужных документов и соблюдении сроков — возврат товара в сети магазинов Связной не является чем-то очень сложным и невыполнимым. В случае возврата сложнотехнических товаров — главное вовремя обнаружить неисправность. Также при возврате по причине наличия производственных дефектов нужно быть готовыми к тому, что процедура возврата может затянуться минимум на несколько дней.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

  • Каталог
  • Телефоны
    • Телефоны
    • Все телефоны
    • Все смартфоны
    • Apple iPhone
      • Apple iPhone
      • iPhone 11 Pro Max
      • iPhone 11 Pro
      • iPhone 11
      • iPhone SE 2020
      • iPhone XR
      • iPhone XS Max
      • iPhone XS
      • iPhone 8
      • iPhone 8 Plus
      • iPhone 7
      • iPhone 7 Plus
      • iPhone 6s
    • Huawei
      • Huawei
      • P Smart Z
      • P30 Pro
      • P30
      • P30 Lite
      • nova 5T
      • Y6s
      • Y6 (2019)
      • Y5 (2019)
      • Y6 Prime (2018)
      • Y5 Lite (2018)
    • Samsung Galaxy
      • Samsung Galaxy
      • Galaxy Z Flip
      • Galaxy S20, S20+ и S20 Ultra
      • Galaxy S10, S10+ и S10e
      • Galaxy S10 Lite
      • Galaxy Note10 и Note10+
      • Galaxy Note10 Lite
      • Galaxy Note9
      • Galaxy S9 и S9+
      • Galaxy M30s
      • Galaxy A01
      • Galaxy A71
      • Galaxy A70
      • Galaxy A51
      • Galaxy A50
      • Galaxy A40
      • Galaxy A30s
      • Galaxy A20s
      • Galaxy A20
      • Galaxy A10
      • Galaxy J
    • Xiaomi
      • Xiaomi
      • Mi Note 10
      • Redmi Note 8T
      • Redmi Note 8 Pro
      • Redmi 8
      • Redmi 8A
      • Redmi 7
      • Redmi 7A
      • Redmi Go
    • Honor
      • Honor
      • Honor View 30 Pro
      • Honor 20 Pro
      • Honor 20
      • Honor 20S
      • Honor 9X Premium
      • Honor 9X
      • Honor 20 Lite
      • Honor 10i
      • Honor 10 Lite
      • Honor 8A Prime
      • Honor 8A
      • Honor 8S
      • Honor 7A
      • Honor 7S
    • vivo
      • vivo
      • vivo V17
      • vivo V17 Neo
      • vivo Y19
      • vivo Y12
      • vivo Y11
    • Смартфоны на Android
    • Новинки и флагманы
    • Кнопочные телефоны
      • Кнопочные телефоны
      • Nokia
      • itel
      • Fly
      • Philips
      • Все кнопочные телефоны
    • Аксессуары для телефонов
      • Аксессуары для телефонов
      • Чехлы для телефонов
      • Чехлы с рисунками
      • Защитные стекла и пленки
      • Смарт-часы
      • Карты памяти
      • Портативные зарядные устройства
      • Беспроводные зарядные устройства
      • Проводные гарнитуры
      • Кабели, переходники, адаптеры
      • Аккумуляторы для телефонов
      • Сетевые зарядные устройства
      • Автомобильные зарядные устройства
      • Держатели
      • Док-станции для телефонов
      • Селфи-палки
      • Стилусы
      • Услуги и настройки
    • Гаджеты для смартфонов
      • Гаджеты для смартфонов
      • Смарт-часы
      • Смарт-браслеты
      • Спортивные часы
      • Очки виртуальной реальности
      • Портативная акустика
      • Умный дом
      • Умные колонки
      • Часы с GPS трекером
      • Селфи-палки
    • Домашние телефоны
    • SIM-карты и тарифы
    • Услуги и настройки
  • Смарт-часы и гаджеты
    • Смарт-часы и гаджеты
    • Умные часы
      • Умные часы
      • Все умные часы
      • Apple Watch
      • Samsung Gear
      • Защитные пленки и стекла
      • Ремешки
      • Зарядные устройства
      • Услуги и настройки
    • Детские умные часы
    • Фитнес-браслеты
    • Гаджеты для смартфонов
    • Гаджеты
      • Гаджеты
      • Электронные книги
      • Креативные гаджеты
      • Гаджеты для телефона
      • Очки виртуальной и дополненной реальности
      • Игровые гаджеты
      • Запчасти для игровых гаджетов
      • Экшн-камеры
      • Гаджеты для здоровья
      • Погодные станции
      • Музыкальные гаджеты
      • GPS маяки
    • Умные колонки
    • Игрушки
    • Умный дом
    • Спортивные часы
    • Наручные часы
    • Гироскутеры, самокаты, байки
      • Гироскутеры, самокаты, байки
      • Электросамокаты
      • Электровелосипеды
      • Гироскутеры
    • Квадрокоптеры
  • Ноутбуки, планшеты, ПК
    • Ноутбуки, планшеты, ПК
    • Apple
      • Apple
      • MacBook
      • MacBook Air
      • MacBook Pro
      • iPad
      • iPad Pro 12,9 (2020)
      • iPad Pro 11 (2020)
      • iPad Air 2019
      • iPad mini
      • iPad mini 2019
      • iPad Pro
      • iPad Pro 10.5
      • iPad Pro 11
      • iMac
      • MacMini
      • Apple Pencil
      • Услуги и настройки
    • Ноутбуки
      • Ноутбуки
      • Все ноутбуки
      • Apple
      • от 10 до 12.6 дюймов
      • от 13 до 14.4 дюймов
      • от 15 до 16.4 дюймов
      • более 17 дюймов
      • Услуги и настройки
    • Планшеты
      • Планшеты
      • Все планшеты
      • Apple iPad
      • Huawei MediaPad
      • Lenovo Tab
      • Samsung Galaxy Tab
      • Samsung Galaxy Tab A 10.5
      • Планшеты на Android
      • Планшеты с клавиатурой
      • Чехлы
      • Стекла и пленки
      • Карты памяти
      • Клавиатуры
      • SIM-карты и тарифы
      • Услуги и настройки
    • Компьютеры
      • Компьютеры
      • Системные блоки
      • Системные блоки Apple Mac
      • Рабочие станции
    • Моноблоки
      • Моноблоки
      • Все моноблоки
      • Apple iMac
      • Acer
      • ASUS
      • Dell
      • HP
      • iRU
    • Периферийные устройства
      • Периферийные устройства
      • Мониторы
      • Клавиатуры
      • Мыши
      • Проекторы
      • Сетевые и веб-камеры
      • Гарнитуры для ПК
      • Игровые манипуляторы
      • Компьютерная акустика
      • ИБП
      • МФУ
      • Принтеры
      • Сканеры
      • Тонеры, картриджи
    • Игровая периферия
      • Игровая периферия
      • Игровые ноутбуки и ПК
      • Мыши
      • Клавиатуры
      • Гарнитуры
      • Игровые кресла
      • Геймпады, джойстики, рули
      • Игровые коврики
      • Игровые мониторы
      • Игровые моноблоки
    • Комплектующие
      • Комплектующие
      • Видеокарты
      • Процессоры
      • Жесткие диски и SSD
      • Оперативная память
      • Материнские платы
      • Звуковые карты
      • Устройства охлаждения
      • Блоки питания
      • Корпуса
      • Оптические приводы
    • Аксессуары для ноутбуков
      • Аксессуары для ноутбуков
      • Мыши
      • Сумки для ноутбуков
      • Зарядные устройства
      • GSM/CDMA/LTE-модемы
      • Wi-Fi-адаптеры, усилители сигнала, антенны
      • Роутеры
      • USB-флешки
      • Подставки для ноутбуков
      • Антивирусы и офисное ПО
      • Приводы для ноутбуков
    • Аксессуары для планшетов
      • Аксессуары для планшетов
      • Чехлы для планшетов
      • Стекла и пленки
      • Кабели, переходники, адаптеры
      • Сетевые зарядные устройства
      • USB накопители
      • Клавиатуры для планшетов
      • Автомобильные зарядные устройства
    • Аксессуары для ПК
      • Аксессуары для ПК
      • Антивирусы и офисное ПО
      • Карты памяти
      • Внешние жесткие диски
      • USB-накопители
      • CD/DVD-носители
      • Клавиатуры
      • Мыши
      • Коврики для мыши
      • Очки для компьютера
      • Кабели, переходники, адаптеры
      • USB-концентраторы
      • Средства для ухода
      • ИБП, фильтры, разветвители
      • Графический планшет
      • Гарнитуры для ПК
    • Компьютерная акустика
    • Мониторы
    • Мобильный Wi-Fi роутеры и GSM/CDMA/3G/LTE-модемы
    • Сетевое оборудование
      • Сетевое оборудование
      • Роутеры
      • GSM/CDMA/LTE-модемы
      • Wi-Fi-адаптеры, усилители сигнала, антенны
  • GameZone
    • GameZone
    • Игровые ноутбуки
    • Игровые cистемные блоки
    • Игровые мониторы
    • PlayStation
      • PlayStation
      • PlayStation VR
      • PlayStation 4
      • Аксессуары для PlayStation
      • Игры для PlayStation 4
    • Игровые приставки
    • Аксессуары для консолей
    • Игровые клавиатуры
    • Игровые мыши
    • Игровые коврики
    • Игровые манипуляторы
    • Игровые гарнитуры
    • Игровые кресла
    • Очки виртуальной и дополненной реальности
    • Игры
      • Игры
      • PlayStation 4
      • Xbox One
      • Xbox 360
      • Nintendo
    • Фигурки FUNKO и Fortnite
  • Бытовая техника
    • Бытовая техника
    • Телевизоры, видеотехника, аксессуары
      • Телевизоры, видеотехника, аксессуары
      • Телевизоры
      • Проекторы
      • Медиаплееры
      • Ресиверы DVB-T2
      • Антенны
      • Кронштейны
      • Кабели и переходники
      • Батарейки
    • Техника для кухни
      • Техника для кухни
      • Микроволновые печи
      • Чайники и термопоты
      • Кофеварки, кофемашины
      • Аксессуары для кофемашин
      • Мультиварки и рисоварки
      • Электрогрили
      • Вафельницы
      • Мясорубки
      • Блендеры
      • Тостеры
      • Соковыжималки
      • Кухонные весы
      • Мини-печи
      • Хлебопечи
      • Кухонный комбайны и машины
      • Фритюрницы
      • Измельчители
      • Сушкилка для фруктов и овощей
      • Кухонная техника
    • Техника для дома
      • Техника для дома
      • Пылесосы
      • Роботы-пылесосы
      • Утюги
      • Отпариватели
      • Швейные машины и оверлоки
      • Аксессуары для пылесосов
    • Акустические системы
      • Акустические системы
      • Музыкальные центры
      • Саундбары
      • Акустические системы
    • Товары для офиса
      • Товары для офиса
      • Проекторы и экраны
      • Уничтожители документов
      • Мебель для офиса
      • Средства для ухода за техникой
      • Демонстрационное оборудование
    • Красота и здоровье
      • Красота и здоровье
      • Зубные щетки
      • Аксессуары для зубных щеток
      • Бритвы, эпиляторы
      • Аксессуары для бритв и эпиляторов
      • Фены
      • Выпрямители для волос
      • Весы
      • Маникюрные наборы
      • Массажеры
      • Термометры
      • Тонометры
      • Ингаляторы
      • Стетоскопы
      • Гаджеты для здоровья
      • Спортивный инвентарь
      • Спортивные часы
      • Фитнес-браслеты
      • Средства для реабилитации
      • Шагомеры
    • Крупная бытовая техника
      • Крупная бытовая техника
      • Холодильники
      • Морозильные камеры
      • Посудомоечные машины
      • Стиральные машины
      • Сушильные машины
      • Электрические и газовые плиты
    • Встраиваемая техника
      • Встраиваемая техника
      • Холодильники и морозильные камеры
      • Варочные панели
      • Духовые шкафы
      • Вытяжки
      • Посудомоечные машины
      • Стиральные машины
    • Климатическая техника
      • Климатическая техника
      • Водонагреватели
      • Вентиляторы
      • Обогреватели
      • Увлажнители
      • Аксессуары
    • Дом, дача, инструменты
      • Дом, дача, инструменты
      • Садовая техника
      • Садовый инвентарь
      • Ручные инструменты
      • Пикник
      • Стабилизаторы напряжения
      • Электроинструменты
    • Умный дом, безопасность, видеонаблюдение
      • Умный дом, безопасность, видеонаблюдение
      • Умный дом
      • Погодные станции
      • Радио- и видеоняни
      • Видеонаблюдение
    • Hi-Fi
      • Hi-Fi
      • Комплекты Hi-Fi для домашнего кинотеатра
      • Ресиверы Hi-Fi
      • Комплекты Hi-Fi для домашнего кинотеатра
      • Усилители Hi-Fi
  • Товары для дома и ремонта
    • Товары для дома и ремонта
    • Антисептические средства
    • Садовая техника
      • Садовая техника
      • Садовая уборочная техника
      • Для работы с древесиной
      • Для ухода за деревьями
      • Для обработки земли
      • Для ухода за газоном
      • Водоснабжение и полив садового участка
      • Генераторы (Электростанции)
      • Лестничное оборудование
      • Оснастка
      • Лодочные моторы
    • Электроинструменты
      • Электроинструменты
      • Дрели и шуруповерты
      • Перфораторы и отбойные молотки
      • Сварочные аппараты
      • Шлифовальные машины (болгарки)
      • Граверы
      • Электролобзики и сабельные пилы
      • Дисковые и ленточные пилы
      • Многофункциональные инструменты и реноваторы
      • Электрорубанки
      • Краскопульты и аэрографы
      • Фрезеры
      • Фены строительные
      • Штроборезы
      • Миксеры строительные
      • Клеевые пистолеты
      • Пневмоинструменты
      • Степлеры электрические
      • Строительные пылесосы
      • Бетономешалки
      • Измерительные инструменты
        • Измерительные инструменты
        • Аксессуары для измерительной техники
      • Компрессоры воздушные
      • Оснастка
      • Станки
      • Прочие электроинструменты
    • Сантехника
      • Сантехника
      • Смесители
    • Фильтры для воды
    • Хозяйственные товары
      • Хозяйственные товары
      • Гладильные доски
      • Сушилка для одежды
      • Мешки для стирки
      • Мусорные ведра
      • Аксессуары для ванной комнаты
      • Инвентарь для уборки
    • Домашний интерьер
      • Домашний интерьер
      • Декор для интерьера
      • Новый год
      • Часы
      • Светильники и ночники
    • Посуда
      • Посуда
      • Сковороды
      • Кастрюли и ковши
      • Наборы посуды
      • Крышки
      • Сотейники и воки
      • Казаны и жаровни
      • Формы для запекания
      • Контейнеры для продуктов
      • Разделочные доски
      • Ножи и ножницы
      • Лопатки и венчики
      • Столовая посуда
      • Термосы и кружки
      • Столовые приборы
      • Прочие принадлежности для кухни
    • Текстиль
      • Текстиль
      • Одеяла
      • Постельное белье
      • Пледы и покрывала
      • Подушки
      • Текстиль для кухни
      • Текстиль с электроподогревом
      • Полотенца
      • Детский текстиль
  • Наушники и аудио
    • Наушники и аудио
    • Все наушники
      • Все наушники
      • Apple
      • Samsung
      • Prolife
      • Sony
      • JBL
      • Bang & Olufsen
      • Philips
      • Panasonic
    • Наушники Apple
    • Популярные бренды
      • Популярные бренды
      • Apple
      • AKG
      • Beats
      • JBL
      • Marshall
      • Pioneer
      • Samsung
      • Sennheiser
      • Sony
    • Наушники Beats
    • Беспроводные
    • Накладные
    • Вставные
    • Вкладыши
    • Полноразмерные
    • Аксессуары для наушников
      • Аксессуары для наушников
      • Чехлы для наушников
    • Аудиотехника
      • Аудиотехника
      • MP3-плееры
      • Акустические системы
      • Радиоприемники и радиобудильники
      • Магнитолы
      • Музыкальные гаджеты
      • Микрофоны
      • Портативные колонки и радио
      • Диктофоны
      • Аудио-видео кабели
      • Чехлы и пленки для портативной акустики
    • Умные колонки
    • Портативные колонки
      • Портативные колонки
      • JBL
      • Sony
      • Marshall
      • Beats
      • Samsung
      • Harman Kardon
      • Philips
      • GZ electronics
      • Elari
    • Акустические системы
      • Акустические системы
      • Музыкальные центры
      • Саундбары
      • Акустические системы
    • Hi-FI
      • Hi-FI
      • Комплекты Hi-Fi для домашнего кинотеатра
      • Ресиверы Hi-Fi
      • Колонки Hi-Fi и сабвуферы
      • Усилители Hi-Fi
    • MP3-плееры
  • Фото- и видеокамеры
    • Фото- и видеокамеры
    • Все фотоаппараты
      • Все фотоаппараты
      • Зеркальные фотоаппараты
      • Ультразум-фотоаппараты
      • Компактные фотоаппараты со сменной оптикой
      • Компактные фотоаппараты
      • Фотоаппараты моментальной печати
      • Вспышки
      • Осветительное оборудование
    • Зеркальные
    • Компактные
    • Беззеркальные
    • Объективы
      • Объективы
      • Все объективы
      • Фильтры
      • Насадки и крышки
      • Уход за оптикой
    • Вспышки и свет
      • Вспышки и свет
      • Все вспышки и свет
      • Аксессуары для вспышек
      • Осветительное оборудование
    • Оптика
      • Оптика
      • Уход за оптикой
      • Бинокли
      • Телескопы
      • Лупы
      • Микроскопы
    • Сумки, кофры
    • Аккумуляторы
    • Фотопринтеры и цифровые фоторамки
      • Фотопринтеры и цифровые фоторамки
      • Фотопринтеры
      • Фотобумага
      • Тонеры моментальной печати
    • Все аксессуары
      • Все аксессуары
      • Карты памяти
      • Штативы, крепления, ремни
      • Защитные пленки
      • Элементы питания
      • Зарядные устройства
      • Пульты и микрофоны
      • Кардридеры
      • Тонеры моментальной печати
      • Фотобумага
    • Видеокамеры
    • Экшн-камеры
    • Бинокли, телескопы
    • Цифровые фоторамки
  • Игрушки и товары для детей
    • Игрушки и товары для детей
    • Игрушки
      • Игрушки
      • Для малышей
      • Для мальчиков
      • Для девочек
      • Развивающие игрушки
      • Радиоуправляемые игрушки
      • Интерактивные игрушки
      • Игровые наборы
      • Мягкие игрушки
      • Конструкторы
      • Куклы
      • Бластеры NERF
      • Роботы и трансформеры
      • Фигурки, герои мультфильмов
      • Летние товары
      • Кукольные домики
      • Игрушечные кухни
    • Настольные игры
    • Гигиена и Уход
      • Гигиена и Уход
      • Детские подгузники
      • Салфетки и пеленки
      • Для купания и ванны
      • Косметика и гигиена
      • Детский текстиль для ванной
      • Пустышки и прорезыватели
      • Кормление
    • Детская комната
      • Детская комната
      • Кроватки
      • Манежи
      • Стульчики для кормления
    • Детский транспорт
    • Прогулки и Путешествия
      • Прогулки и Путешествия
      • Путешествия с детьми
      • Детские автокресла
      • Детские коляски
      • Товары для безопасности ребенка
    • Спорт и отдых
      • Спорт и отдых
      • Велосипеды и Самокаты
      • Каталки и беговелы
      • Электромобили
      • Летние товары
      • Ролики и скейтбороды
    • Электроника
      • Электроника
      • Термометры
      • Радио- и видеоняни
      • Увлажнители
      • Весы
    • Детские умные часы
    • Школа
      • Школа
      • Ранцы, сумки и рюкзаки
      • Блокноты, записные книжки
      • Пеналы
      • Письменные принадлежности
      • Школьные канцтовары
      • Демонстрационное оборудование
      • Принадлежности для черчения
      • Рисование
      • Детские кресла
      • Для тетрадей и учебников
    • Зимние товары
  • Аксессуары
    • Аксессуары
    • Все наушники
    • Наушники Beats
    • Умные часы
      • Умные часы
      • Apple Watch
      • Часы Samsung
      • Спортивные
      • Android
      • Детские
      • Защитные пленки и стекла
      • Ремешки
      • Зарядные устройства
      • Услуги и настройки
    • Для телефонов
      • Для телефонов
      • Чехлы для телефонов
      • Чехлы с рисунками
      • Защитные стекла и пленки
      • Умные часы
      • Карты памяти
      • Портативные зарядные устройства
      • Беспроводные зарядные устройства
      • Проводные гарнитуры
      • Кабели, переходники, адаптеры
      • Аккумуляторы для телефонов
      • Сетевые зарядные устройства
      • Автомобильные зарядные устройства
      • Держатели
      • Селфи-палки
      • Средства для ухода
      • Услуги и настройки
    • Для планшетов
      • Для планшетов
      • Чехлы для планшетов
      • Стекла и пленки
      • Кабели, переходники, адаптеры
      • Сетевые зарядные устройства
      • Клавиатуры для планшетов
      • Автомобильные зарядные устройства
      • Средства для ухода
      • Услуги и настройки
    • Для умных часов
      • Для умных часов
      • Чехлы
      • Защитные пленки и стекла
      • Ремешки
      • Зарядные устройства
      • Услуги и настройки
    • Для фотоаппаратов
      • Для фотоаппаратов
      • Тонеры моментальной печати
      • Объективы
      • Фотобумага
      • Штативы, крепления, ремни
      • Сумки, кофры
      • Карты памяти
      • Аккумуляторы
      • Элементы питания
      • Фильтры
      • Осветительное оборудование
      • Уход за оптикой
      • Пульты и микрофоны
      • Кардридеры
      • Аксессуары для вспышек
      • Защитные пленки
      • Вспышки и свет
      • Зарядные устройства
      • Насадки и крышки
    • Компьютерные аксессуары
      • Компьютерные аксессуары
      • Мыши
      • Клавиатуры
      • Сумки для ноутбуков
      • Очки для компьютера
      • Гарнитуры для ПК
      • CD/DVD-носители
      • Компьютерная акустика
      • Сетевые и веб-камеры
      • Сетевые фильтры, разветвители
      • Средства для ухода
      • Графические планшеты
    • Носители информации
      • Носители информации
      • Кардридеры
      • Карты памяти
      • USB накопители
      • Жесткие диски и SSD
      • CD/DVD носители
    • Автоаксессуары
      • Автоаксессуары
      • Багажники, Боксы, Крепления
      • Дворники
      • Лампы
      • Автомобильные зарядные устройства
      • FM трансмиттеры
      • Автомобильные держатели
      • Детские автокресла
      • Домкраты, компрессоры, манометры
      • Пускозарядные устройства
      • Bluetooth-гарнитуры
      • Автомобильные антенны
    • Аксессуары для приставок
    • Сувениры и бизнес-подарки
      • Сувениры и бизнес-подарки
      • Чемоданы, рюкзаки, сумки
      • Блокноты
      • Ручки
      • Ножи
      • Кошельки, портмоне
      • Подарочные пакеты
      • Зажигалки
    • SIM-карты и тарифы
  • Электромобили Tesla
  • Товары первой необходимости
    • Товары первой необходимости
    • Маски одноразовые
    • Перчатки
    • Антисептик для рук
    • Салфетки влажные
    • Салфетки сухие
    • Мыло туалетное
    • Бумага туалетная
    • Подгузники детские
    • Пеленки для новорожденных
    • Бутылочки для кормления
    • Соски-пустышки
  • Автотовары
    • Автотовары
    • Автомобильное аудио
      • Автомобильное аудио
      • Автомагнитолы
      • Автоколонки
      • Усилители
      • Автосабвуферы
      • Автомобильные FM модуляторы
    • Автомобильная электроника
      • Автомобильная электроника
      • GPS-навигаторы
      • Видеорегистраторы
      • Радар-детектеры
      • Автомагнитолы
      • GPS маяки
    • Автоаксессуары
      • Автоаксессуары
      • Багажники, Боксы, Крепления
      • Дворники
      • Лампы
      • Автомобильные зарядные устройства
      • FM трансмиттеры
      • Автомобильные держатели
      • Детские автокресла
      • Домкраты, компрессоры, манометры
      • Пускозарядные устройства
      • Bluetooth-гарнитуры
    • Багажники, боксы, крепления
    • Детские автокресла

Жалоба / отзывСвязнойНавязывание услуг

Связной
Навязали услугу
ПРЕТЕНЗИЯ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
ЗА НЕОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ
Я, Харитонова Светлана Николаевна купила в Вашем магазине 12.04.19 по адресу: г.Ульяновск ул.Промышленная д54 Honor 10 Lite 64GB black. Данный телефон приобретался в кредит. Сотрудники магазина ввели меня в заблуждение. После подписания документов в стоимости кредита прибавилось 5399. В эту стоимость вошли не нужные услуги и товары. А именно:
-«Консультация все и сразу» за 4499 руб
-три сим-карты Билайн по 300 рублей каждая.
В эту услугу «Консультация Всё и сразу» входила установка разнообразных приложений более 20шт и создание (регистрация) учётных записей в почтовых службах. Из которых было установлено 2 программы и аккаунт Google.( который можно было создать самостоятельно и БЕСПЛАТНО)
Услуга «Консультация Всё и сразу» не была оказана. На приобретённом аппарате Honor 10 Lite 64GB black не установлено никаких дополнительных приложений, мне сотрудниками магазина были переданы только логин и пароль от учётной записи Google
В соответствии с п.2-3.ст.16 Закона «О защите прав потребителей»
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Фактически мне была навязана дополнительная услуга для получения кредита, и стоимость данной услуги мне не была сообщена. Сим-карты по словам сотрудников магазина «обязательное условие». Еще в магазине проходит акция «при покупке 3-х сим-карт, телефон за 1 рубль в подарок» об этой акции не было сообщено и никакого телефона никто не «подарил» Также Моё согласие на дополнительную услугу не была оформлена в письменном виде.
В соответствии с п.1.ст 29 Закона «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также обязан предоставить информацию о стоимости.
Данная информация предоставлена сотрудниками магазина не была. В связи с чем покупатель был введён в заблуждение.
В соответствии со ст.12 Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии с п.1 ст. 14.5 КоАП РФ 1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, —
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.
В соответствии со ст. 14.7 КоАП РФ Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги), введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, или иной обман потребителей —
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.
В соответствии с п.1 ст. 14.8 КоАП РФ Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
На основании вышеизложенного ПРОШУ:
— Рассмотреть данную претензию в 10 дневный срок.
— Возвратить мне денежные средства за фактически не оказанные, предоставленные мне с нарушением законодательства, дублирующие услуги в размере 5399. (Пять тысяч триста девяносто девять рублей.)

Как правильно написать претензию в Связной на возврат денежных средств?

Претензия

«___» _______ 20 ___ г. я приобрел у вас ________ (наименование товара) стоимостью ________ руб., что подтверждается ______ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).
«___» _______ 20 __ г. в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______________________ (описание).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные названным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
В этот Перечень входят:
1) легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2) автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
3) тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4) снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
5) суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
6) оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7) системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
8) лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
9) комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10) телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
11) цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
12) холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
13) часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
14) инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ситуация N 1. Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.
На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ______ руб.
2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и (или) экспертизы прошу вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества (экспертизы) будет предоставлен мною лично.
Ситуация N 2. Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имеются другие вышеуказанные основания для возврата товара).
Вариант N 1. В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он (указать причину, например, выявляется неоднократно, неустранимый, выявляется после устранения).
Вариант N 2. «__» ________ 20__ г. товар был принят на гарантийный ремонт. Срок устранения недостатка составил ______ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.
Вариант N 3. Гарантийный срок на товар составил ____ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается _________ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные в ст. ст. 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае спора о причинах возникновения недостатка прошу вас провести проверку качества и (или) экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.
В связи с вышеизложенным требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ________ руб.
2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и (или) экспертизы прошу вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества (экспертизы) будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения _______________ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где, кроме вышеназванных требований, будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме этого, судом будет взыскан с вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Дата:
Подпись: