Правильные игрушки не платят поставщикам

Идеальный продавец детского магазина

Репутация детского магазина, количество покупателей и привлечение новых посетителей зависит от профессионализма подобранного персонала и качества его работы, то есть квалификация продавца может сыграть немаловажную роль в дальнейшей судьбе бизнеса. Поэтому подбирая персонал, владелец магазина предъявляет к своим будущим продавцам особые требования:

  • Хороший продавец обязан чётко и в полном объёме знать ассортимент товара в магазине, быть коммуникабельным, понимать покупателя и изъясняться с ним на одном языке.
  • Если посетитель долго и подробно рассматривает товар и не покупает его, ни в коем случае нельзя проявлять недовольство, так как это является грубейшей ошибкой.
  • Продавец должен быть сдержанным, приветливым и доброжелательным.
  • Консультации по техническим характеристикам товара нужно излагать в мягкой форме, а доводы по поводу выбора той или иной игрушки не должны быть навязчивыми.
  • При общении с клиентами продавцу следует придерживаться элементарной вежливости и приличного поведения.

Зачастую, посетив магазин игрушек, покупатели остаются недовольными поведением продавцов и их компетенцией. Но высказать претензии на месте решается не каждый, и уже дома, в социальных сетях и на сайтах для молодых родителей, дают волю своему негодованию, жалуясь на продавцов или администрацию конкретного магазина. Помимо недовольства, мамочки высказывают свои пожелания и дают рекомендации насчёт того, какими характеристиками должен обладать человек, стоящий за прилавком детского магазина. Исходя из этих пожеланий, можно понять каким с точки зрения покупателя обязан быть идеальный продавец:

  • Это должна быть женщина, с опрятной внешностью, умеренным макияжем и опытом воспитания своего ребёнка.
  • Продавец не должна навязывать товар и обязана понимать, когда её помощь требуется, а когда лучше не мешать покупателю в самостоятельном выборе.
  • Хорошо если продавец владеет знаниями в детской психологии и педагогике, знает персонажей детских мультфильмов, фильмов и компьютерных игр. Это поможет ей понять чего именно желает покупатель.
  • Продавец должна постоянно находиться на рабочем месте, в пределах видимости каждого посетителя, быть улыбчивой, вежливой, предупредительной и понимать финансовые возможности покупателя, не задавая некорректные вопросы на эту тему.
  • Даже если магазин имеет в штате одного продавца, она должна уделить клиенту столько времени, сколько потребуется и при этом, не игнорируя других покупателей и не создавая очередь.

Какими бы знаниями не обладал продавец очень важно, чтобы она была дружелюбной и смогла расположить к себе ребёнка, вызвать у него доверие. Тогда малыш захочет пообщаться с «доброй тётей», поделиться своими пожеланиями и интересами. Маленькому покупателю и его родителям нужно продемонстрировать все технические возможности понравившейся им игрушки, доходчиво объяснить её достоинства и постараться удовлетворить потребности двух разных людей – ребёнка и взрослого человека. Это может быть непросто, так как для ребёнка важно, чтобы игрушка была яркой, красочной и занимательной, а его родителей может заинтересовать производитель игрушки, материал из которого она изготовлена и её безопасность. Но, как раз в этом и состоит профессионализм идеального продавца.

Главное чтобы работа продавцу не была в тягость, ведь не каждый человек сможет ежедневно терпеливо консультировать покупателей и помогать им в выборе товара. Работа должна доставлять удовольствие, тогда у магазина гарантировано повыситься рейтинг и соответственно будет расти прибыль.

А ассортимент для своего магазина вы можете купить оптом у нас: в наличии как наборы для мальчиков, так и наборы для девочек.

Идеальный продавец детского магазина: мнение покупателей

В своем стремлении максимально облагодетельствовать подрастающее чадо покупатели в детских магазинах часто остаются недовольными компетенцией или поведением продавцов. Высказать свои претензии адресату (продавцу или владельцу магазина) решаются немногие, зато социальные сети и многочисленные сайты для мамочек буквально пестрят возмущениями, ахами и охами, сетованиями на попущение со стороны администрации магазина.

Проанализировав несколько десятков подобных чатов и форумов, мы попробовали составить портрет идеального продавца для детского магазина – человека, который соответствовал бы всем требованиям самого взыскательного покупателя. Итак, какими же характеристиками должен обладать идеальный продавец:

  1. Это обязательно должна быть женщина.
  2. У нее непременно должен быть ребенок, а лучше – несколько.
  3. Она должна тщательно следить за своей внешностью – быть опрятной, умеренно пользоваться косметикой, коротко стричь ногти.
  4. У нее должен быть большой опыт работы с детской продукцией.
  5. Она должна превосходно разбираться в ассортименте, знать все о каждом товаре.
  6. У нее должны быть обширные познания в педагогике и детской психологии.
  7. Она должна помогать в выборе товара, а не навязывать свое мнение.
  8. Она должна улыбаться, быть вежливой и предупредительной.
  9. Она должна понимать, когда ее помощь требуется, а когда лучше остаться в стороне.
  10. Она всегда должна быть на рабочем месте, в пределах видимости каждого покупателя.
  11. Она не имеет права ошибаться.

Ну и несколько приятных бонусов, которые превратят идеального продавца в «продавца от Бога»:

  • Продавец должен предвидеть, на сколько размеров вырастет нога или сам конкретный ребенок за сезон, а лучше – за два.
  • Продавец должен знать всех персонажей детских мультфильмов и онлайн игр, чтобы понимать покупателя с полуслова.
  • Продавец должен понимать, что говорит и хочет ребенок, даже если сами родители не могут этого понять.
  • Продавец должен понимать финансовые возможности покупателя, не задавая вопросов на эту тему.
  • Продавец должен уделить каждому покупателю ровно столько времени, сколько необходимо, не создавая при этом очередь и не игнорируя других посетителей, даже если продавец в магазине всего один.

Цитировать совсем несуразные требования покупателей к продавцам мы не будем – наверняка многим из вас приходится сталкиваться с ними каждый день.

Кредитор решил обанкротить сеть «IQ TOY. Правильные игрушки»

В прошлом году произошло и сокращение числа магазинов, хотя еще в августе 2017-го ретейлер занимал 13-е место среди крупнейших сетей по количеству фирменных магазинов с игрушками, по данным «РБК. Исследования рынков», и насчитывал 107 торговых точек. Сейчас, согласно информации на сайте, компания владеет 68 магазинами. Но фактически торговых точек может быть меньше — с некоторыми из указанных на сайте торговых центров договоры аренды уже расторгнуты, в частности с тремя объектами группы компаний ТЭН (ТРЦ «Город-Лефортово», «Город на Рязанке» и «Облака»).

«В начале августа 2018 года договоры с ретейлером расторгнуты по всем объектам», — сообщил РБК представитель ТЭН. По словам собеседника РБК, ретейлер начал задерживать арендную плату с марта 2017 года, сумма долга перед ТЭН составляет около 5 млн руб. Сейчас арендодатель взыскивает задолженность через суд.

Иск на 2,7 млн руб. к «Правильным игрушкам» подало и ООО «Галерея Юго-Запад» (входит в группу «Ташир»), которое управляет ТЦ Avenue SouthWest. В пресс-службе «Ташира» РБК сообщили, что арендный договор был расторгнут из-за систематических задержек оплаты, магазин сети был закрыт в середине июля. В компании отметили, что неоднократно предоставляли отсрочки ретейлеру, но ни одно из обязательств по гарантийным письмам не было исполнено.

С ретейлера также пытаются взыскать долги по аренде и другие торговые центры — «Водный» (2,393 млн руб.), «Пятая Авеню» (37 932 руб.), ростовский «Мегамаг» (601,6 тыс. руб.). 3 августа суд вынес решение в пользу «Рига Молл», которому ретейлер должен выплатить 4,2 млн руб.

Кроме арендодателей иски к ретейлеру подают и поставщики. Всего, по данным СПАРК, с начала года к компании было подано 100 исков на общую сумму 164,974 млн руб., сейчас рассматривается 58 дел на 93,191 млн. Для сравнения, за весь прошлый год было подано 57 исков на 89,1 млн руб., а в 2016 году было подано всего четыре иска на 1,021 млн руб.

В «IQ TOY. Правильные игрушки» на запрос РБК не ответили.

Не играют

По оценкам «РБК. Исследования рынков», несмотря на устойчивость сегмента детских товаров, их продажи в России упали в 2015–2016 годах на 8,6% из-за ухудшения благосостояния населения и роста цен. По итогам 2016 года объем рынка в реальном выражении сократился на 5,4%, до 1,206 трлн руб.​ В 2017 году аналитики прогнозировали сдержанный рост рынка — на 1%, до 1,216 трлн руб., а в 2018-м, по их мнению, рост мог ускориться до 2,7% за счет эффекта низкой базы. Однако, напоминают они, даже в этом случае рынок достигнет объема в 1,250 трлн руб., но это все равно будет существенно ниже результата 2014 года, на который пришлось начало кризиса.

По версии аналитиков, небольшим ретейлерам будет все сложнее конкурировать с крупными FMCG-сетями, на которые приходится более 30% продаж детских товаров. Особенно, по их мнению, тяжелой остается ситуация для сегмента игрушек, которые не являются товарами повседневного спроса, и на них, в отличие от одежды и обуви, проще экономить. Тем не менее аналитики прогнозируют рост сегмента на 5,4% в 2018 году.

Президент Ассоциации предприятий индустрии детских товаров Антонина Цицулина считает, что в этой ситуации произошел естественный отбор: кризис привел к усилению конкуренции на рынке детских товаров, сеть к этому моменту не успела открыть достаточное количество магазинов, выйти в регионы, и когда произошел скачок курса и обеднение населения в целом, команда менеджеров, видимо, не справилась с этими вызовами.

«На рынке произошло обострение конкуренции, поэтому необходимо было заниматься оптимизацией затрат, усилением компетенций и жестко развиваться для того, чтобы нарастить или хотя бы сохранить свою долю рынка, — отметила она. — По-другому выжить было невозможно».

Один из кредиторов сети «IQ TOY. Правильные игрушки» заявил о намерении обанкротить ретейлера. За год число магазинов развивающих игрушек сократилось почти вдвое. Бренд не выдержал конкуренции с крупными сетями, считают эксперты

ТРЦ «Хорошо!» сообщил ​о намерении обратиться в суд с заявлением о признании ООО «Правильные игрушки» (юридическое лицо, владеющее сетью «IQ TOY. Правильные игрушки») банкротом. Сообщение опубликовано 3 августа, по закону иск о банкротстве в арбитражный суд может быть подан не ранее, чем через 15 дней после публикации намерения.

«Действительно, в связи с невыплатой арендной платы арендатором «IQ TOY. Правильные игрушки»​ в ТРЦ мы подавали в суд, у нас есть вступившее в законную силу решение арбитражного суда и исполнительный лист о взыскании задолженности, — сообщила РБК вице-президент по коммерции АО «ТПС Недвижимость» (компания владеет ТЦ) Елена Милай. — Вопрос о возбуждении банкротного дела в данный момент рассматривается».

В середине июля с аналогичным заявлением в адрес сети планировала обратиться компания ООО «ТК Наша игрушка», но после погашения задолженности сообщение было аннулировано.

«IQ TOY. Правильные игрушки» существует с 2010 года и позиционирует себя как сеть магазинов развивающих игрушек. Ассортимент состоит из конструкторов, игровых наборов, товаров для творчества, товаров для активного отдыха, настольных игр, сборных моделей и т.п. Согласно СПАРК, владельцы ООО «Правильные игрушки» — Сергей Крутских (51%), Михаил Турчин (19,6%), Максим Муроксин (14,7%) и Петр Сахнов (14,7%).

В 2012 году выручка компании составляла 572 млн руб., а в 2013-м превысила миллиард, составив по итогам года 1,026 млрд руб. Но уже с 2014 года темпы роста начали замедляться — тогда выручка выросла на 34,6% по сравнению с 2013 годом, до 1,381 млрд руб. В 2015-м рост был на уровне 21,6% — выручка достигла 1,679 млрд руб., в 2016-м он замедлился до 13,7%, выручка составила 1,908 млрд руб. В прошлом году впервые результаты показали отрицательную динамику — оборот сети за 2017 год сократился на 14,2%, до 1,637 млрд.

В прошлом году произошло и сокращение числа магазинов, хотя еще в августе 2017-го ретейлер занимал 13-е место среди крупнейших сетей по количеству фирменных магазинов с игрушками, по данным «РБК. Исследования рынков», и насчитывал 107 торговых точек. Сейчас, согласно информации на сайте, компания владеет 68 магазинами. Но фактически торговых точек может быть меньше — с некоторыми из указанных на сайте торговых центров договоры аренды уже расторгнуты, в частности с тремя объектами группы компаний ТЭН (ТРЦ «Город-Лефортово», «Город на Рязанке» и «Облака»).

«В начале августа 2018 года договоры с ретейлером расторгнуты по всем объектам», — сообщил РБК представитель ТЭН. По словам собеседника РБК, ретейлер начал задерживать арендную плату с марта 2017 года, сумма долга перед ТЭН составляет около 5 млн руб. Сейчас арендодатель взыскивает задолженность через суд.

Иск на 2,7 млн руб. к «Правильным игрушкам» подало и ООО «Галерея Юго-Запад» (входит в группу «Ташир»), которое управляет ТЦ Avenue SouthWest. В пресс-службе «Ташира» РБК сообщили, что арендный договор был расторгнут из-за систематических задержек оплаты, магазин сети был закрыт в середине июля. В компании отметили, что неоднократно предоставляли отсрочки ретейлеру, но ни одно из обязательств по гарантийным письмам не было исполнено.

С ретейлера также пытаются взыскать долги по аренде и другие торговые центры — «Водный» (2,393 млн руб.), «Пятая Авеню» (37 932 руб.), ростовский «Мегамаг» (601,6 тыс. руб.). 3 августа суд вынес решение в пользу «Рига Молл», которому ретейлер должен выплатить 4,2 млн руб.

Кроме арендодателей иски к ретейлеру подают и поставщики. Всего, по данным СПАРК, с начала года к компании было подано 100 исков на общую сумму 164,974 млн руб., сейчас рассматривается 58 дел на 93,191 млн. Для сравнения, за весь прошлый год было подано 57 исков на 89,1 млн руб., а в 2016 году было подано всего четыре иска на 1,021 млн руб.

В «IQ TOY. Правильные игрушки» на запрос РБК не ответили.

Не играют

По оценкам «РБК. Исследования рынков», несмотря на устойчивость сегмента детских товаров, их продажи в России упали в 2015–2016 годах на 8,6% из-за ухудшения благосостояния населения и роста цен. По итогам 2016 года объем рынка в реальном выражении сократился на 5,4%, до 1,206 трлн руб.​ В 2017 году аналитики прогнозировали сдержанный рост рынка — на 1%, до 1,216 трлн руб., а в 2018-м, по их мнению, рост мог ускориться до 2,7% за счет эффекта низкой базы. Однако, напоминают они, даже в этом случае рынок достигнет объема в 1,250 трлн руб., но это все равно будет существенно ниже результата 2014 года, на который пришлось начало кризиса.

По версии аналитиков, небольшим ретейлерам будет все сложнее конкурировать с крупными FMCG-сетями, на которые приходится более 30% продаж детских товаров. Особенно, по их мнению, тяжелой остается ситуация для сегмента игрушек, которые не являются товарами повседневного спроса, и на них, в отличие от одежды и обуви, проще экономить. Тем не менее аналитики прогнозируют рост сегмента на 5,4% в 2018 году.

Fix Price оказалась одним из крупнейших импортеров игрушек в России
БИЗНЕС
Президент Ассоциации предприятий индустрии детских товаров Антонина Цицулина считает, что в этой ситуации произошел естественный отбор: кризис привел к усилению конкуренции на рынке детских товаров, сеть к этому моменту не успела открыть достаточное количество магазинов, выйти в регионы, и когда произошел скачок курса и обеднение населения в целом, команда менеджеров, видимо, не справилась с этими вызовами.

«На рынке произошло обострение конкуренции, поэтому необходимо было заниматься оптимизацией затрат, усилением компетенций и жестко развиваться для того, чтобы нарастить или хотя бы сохранить свою долю рынка, — отметила она. — По-другому выжить было невозможно».

Подробнее на РБК:

0 Количество просмотров: 0

Автор публикации

не в сети 16 часов