Памятка потребителя

Потребитель, знай свои права!

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями.

Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом. исполнителем услуг и т.д.), является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., устанавливающий следующие основные права потребителей:

1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 4 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).

Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента);
  • пищевой ценности;
  • об условиях применения и хранения
  • продуктов питания;
  • о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  • указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ТОВАРА

Практически каждый из нас когда-либо приобретал тяжелые и крупногабаритные вещи (мебель или бытовую технику). При этом приходилось пользоваться услугой доставки, которую предлагает магазин, где куплена вещь. Если вы дали согласие на услугу по доставке товара, ее остается оформить и оплатить, при этом следует помнить, что доставка товара — услуга дополнительная и магазин не вправе ее навязывать, а может только предложить, проинформировав покупателя о цене, условиях и сроках доставки.

В случае если вы доставляете товар самостоятельно, нужно быть готовыми к тому, что при доставке придется нести ответственность за все механические недостатки (поломки, сколы, трещины и т.д.), которые могут появиться по пути из магазина до квартиры.

Однако немало проблем возникает и тогда, когда доставку осуществляет соответствующая сервисная служба магазина. Нередко за эту услугу водители, доставляющие покупку, требуют деньги. Изумленному хозяину приходится платить, не получая взамен никаких документов.

А если доставка все же сопровождается подписанием акта, то зачастую это происходит в такой спешке, что покупателю не остается времени для осмотра товара. Когда же выясняется, что во время транспортировки новую стиральную машину растрясло, погнулся корпус, слетел ремень с барабана или треснула кювета, возникает вопрос: что делать?

Отношения по доставке товаров регулируются главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 796 устанавливает ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа. Она предусматривает, что перевозчик несет ответственность за не сохранность груза, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата или повреждение произошли по причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и устранение которых от него не зависело.

Причиненный ущерб возмещается перевозчиком в размере суммы, на которую понизилась стоимость товара, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере его стоимости. Кроме реального ущерба, перевозчик обязан возвратить получателю сумму, взысканную за перевозку груза, если она не входит в его стоимость.

Для того чтобы не попадать в подобные ситуации, необходимо помнить и соблюдать несколько простых правил:

— оформляя и оплачивая доставку в магазине, не подписывайте заранее накладную на еще не доставленный товар;

— приняв доставленный товар, не спешите расписываться в получении, пока тщательно не осмотрите его на предмет наличия видимых механических повреждений. Если вы их обнаружите, можно смело отправлять вещь в магазин и требовать взамен другую.

Если сотрудники магазина говорят, что у них принято рассчитаться с лицами, доставляющими товар на дом, предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции. В противном случае ни о какой сдаче-приемке товара не может быть и речи.

И, наконец, обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке. Это поможет призвать к ответственности фирму, осуществлявшую доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.

4. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

В соответствии со ст. 17 Закона, Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора;
  • если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за причиненный моральный вред потребителю вследствие нарушении его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Памятка потребителя

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), другими правовыми актами Российской Федерации.

1. Потребитель должен знать, что при продаже товаров продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию .

2. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 Закона (замена на товар этой же марки, другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

3. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара, т.е. при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации он должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя. Если на товар срок службы изготовителем не установлен, то он действует в течении 10 лет.

4. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

5. Условия договора, ущемляющие права потребителя (установленные Законами) в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

6. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать (ст. 18 Закона):

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Помните! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

7. Потребитель вправе осуществить защиту своих прав в суде. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Важно знать! Потребители по искам, связанным с нарушением их прав в области защиты прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Составить памятку потребителя проблемы при покупки и пользования товара который поможет ему защитить свои права

потребителей, 4 озвучивание 4)Установите соответствие между формами торговли и их характеристиками: 1 Купля-продажа товаров в пределах одной страны 2 Продажа товара мелкими партиями 3 Продажа товаров крупными партиями 4 Продажа единичных товаров 5 Продажа товара производителями одного государства потребителям другого государства а)Внешняя б)Розничная в)Оптовая г)Внутренняя д)Розничная 5) Выберите наиболее полное определение. Товар — это 1) продукт труда 2) экономическое благо, предназначенное для продажи 3) предмет, который удовлетворяет потребности людей 4) продукт труда, который имеет потребительную стоимость 6). Меновой стоимостью товара называется его 1) полезность 2) ценность 3) цена 4) способность к обмену на другие продукты труда 7). Укажите ситуацию, которая не связана с рыночными отношениями. 1) Историки утверждают, что в далёком прошлом пастухи и земледельцы обменивались продуктами своего труда. 2) Экономически обособленные производители обмениваются результатами своей деятельности, договариваясь о ценах. 3) Предприниматель заключил договор о поставке крупной партии товара. 4) Осенью закупочные цены на сельскохозяйственную продукцию снижаются. 8). Какой пример иллюстрирует оптовую торговлю? 1) Родители учеников 7 А класса купили в издательстве рабочие тетради по обществознанию. 2) К празднику 8 Марта мальчики 7 А купили букеты цветов для учителей и одноклассниц. 3) По заказу Министерства обороны было закуплено новое обмундирование для военнослужащих. 4) Ранней весной овощеводы-любители покупают на рынке и в специализированных магазинах множество пакетиков семян. 9) Информация о свойствах товара или услуги, которая помогает продать товар, — это 1) торговая сделка 2) рыночная экономика 3) реклама 4) товарный знак 10) Найдите слово (словосочетание), которое обобщает перечисленные термины, и запишите цифру, под которой оно указано. 1) экспорт 2) импорт11) Выберите правильные высказывания. 1) Главный принцип рынка — взаимовыгодность сделки. 2) Цена товара — это его стоимость, выраженная в денежной форме. 3) Реклама формирует вкусы и предпочтения потребителей, всегда предлагая им лучшие товары высокого качества. 4) Торговля является одним из видов обмена.​

памятка потребителя

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

Обычный поход в магазин может обернуться настоящей потерей времени и нервов, а главное, большой тратой денег. Чтобы этого не произошло, необходимо знать некоторые полезные советы, например: Как правильно совершить покупку? Как сэкономить деньги? Как выбрать качественный товар? Что покупатель должен знать о своих правах и обязанностях? и др.

Итак, начнём.

Как правильно совершить покупку?

1. Планируйте покупки.

2. Определите торговые точки, в которых вы будете делать покупки.

3. Не совершайте спонтанных покупок. Чтобы их избежать, не носите с собой постоянно крупной денежной наличности.

4. Составьте заранее список необходимых покупок.

5. Не совершайте покупки в плохом настроении.

6. Будьте внимательны, выбирая товар со скидкой.

7. При выборе товара хорошенько осмотрите его, проверьте, чтобы он был не поврежден, качествен, соответствовал сроку годности.

8. Делая покупку, не полагайтесь на мнение продавца. Продавец заинтересованное лицо – ему важно в любом случае продать товар. От этого его зависит зарплата.

Как сэкономить деньги?

1. Составляйте список покупок заранее.

2. Ведите список расходов.

3. Никогда не посещайте магазины голодными или сразу после получения зарплаты.

4. Откажитесь от известных брендов. Отсюда, не стоит бояться незнакомых брендов.

5. Покупайте вещи не в сезон.

6. Не берите с собой кредитные карты. Расплачивайтесь наличными.

7. Всегда проверяйте чеки после сделанных покупок.

8. Избегайте покупок «товары на кассе», они могут быть дороже.

9. Не покупайте все товары в одном магазине.

10. Используйте карты «Постоянного покупателя» того или иного супермаркета, они предоставляют товары со скидкой.

Как выбрать качественный товар?

1. Не гонитесь за дешевизной, полагайтесь на бренды и мнения родственников, знакомых, соседей. 2. Но, надо помнить и о том, что соотношение цена-качество работает не всегда. Высокая цена товара не является гарантом высокого качества товара.

3. Наличие сертификата на товар. 4. Изучайте внимательно этикетку (наименование товара, его производителя, состав, срок годности, хранения и реализации, безопасность для здоровья, если это продукты питания, срок эксплуатации и т.д.). 5. Информация о товаре должна быть на русском языке или же прилагаться инструкция на русском языке. 6. Обращайте внимание на гарантийный срок товара.

Права и обязанности потребителя.

Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ и

согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на:

— защиту своих прав государством;

— выбор продукции;

— надлежащее качество продукции и обслуживания;

— консультацию со стороны продавца;

— безопасность продукции;

— необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции;

— возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией

ненадлежащего качества, а также имущественного и морального

(неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья

людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;

— возврат некачественного товара, даже без чека;

— возврата в течении 14 дней исправного товара;

— на замену товара;

— обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав и т.д.

Потребитель обязан: — — оплатить товар; — принять товара; — проверить количество и качество товара; — перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с инструкцией и правилами эксплуатации; — сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в случае если он предъявляет законное требование об обмене товара надлежащего качества и прочее.

Удачных Вам покупок!

Юренков Данила, 7 Б клсс

Памятка для «рационального» потребителя

Всемирный день прав потребителей в этом году пройдет под девизом «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»). Положениями Преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

«Рациональное потребление» подразумевает экономное использование природных ресурсов в рамках удовлетворения только лишь необходимых потребностей.

«Рациональный потребитель» — человек, заботящийся о своем здоровье, об экологической безопасности товаров (услуг), о благополучии человечества в целом.

Покупая товар, среднестатистический потребитель думает о том, чем эта вещь его порадует, а рациональный – где эта вещь окажется после того, когда перестанет быть нужной.

Порядок приобретения товара «рациональным» потребителем.

При выборе конкретного товара потребитель может заранее ознакомиться с информацией об изготовителе, реализуемой им продукции, с составом продукции (продукты питания; одежда; обувь, косметика и т.п.), условиях хранения, эксплуатации, потребительских свойствах, и главное – условиях утилизации. Ознакомившись с данной информацией заблаговременно, потребитель может оградить себя от гринвошинга (Greenwashing (гринвошинг, зелёный камуфляж) — зелёное отмывание брендов, продуктов, сервисов — это любые уловки, которые приводят к тому, что у потребителя складывается ложное представление об экологичности продукта (бренда и т.д.)).

Рекомендации:

-не покупать лишнего;

-изучать информацию об изготовителе, о характеристиках товара до его приобретения;

-ставить в приоритет возобновляемые ресурсы;

-использовать товары с длительным сроком службы;

-арендовать, а не покупать;

-чинить, а не выбрасывать;

-сортировать отходы.