Отп банк написать претензию

Как отправить претензию или жалобу в ОТП банк

ОТП банк является крупнейшим финансовым учреждением страны, входящим в топ наиболее надежных учреждений по выдаче потребительских кредитов. Эта организация всегда старается оказывать своим клиентам услуги качественно. Однако банк не всегда может проконтролировать поведение или компетентность сотрудников своих отдельных офисов. Финансовое учреждение также не может исключить негативное отношение клиентов к услугам учреждения. В настоящее время в банк обращаются клиенты с различными жалобами и претензиями, причины которых могут существенно отличаться.

Для решения проблемы каждое лицо, пользующееся услугами учреждения, может обращаться в ОТП. Это имеется возможность сделать по телефонам горячей линии банка, или же лично посетив офис банковской организации. Его сотрудники всегда помогут найти оптимальный выход из любой сложившейся ситуации. Но если же переговоры не привели к решению возникшей проблемы, то клиенту банка придется написать жалобу на имя руководства. Кроме того такое заявление может быть составлено и на имя государственных органов, которые осуществляют защиту прав потребителей и контролируют банковскую деятельность.

Почему появляются жалобы на банк

ОТП банк является учреждением, клиентами которого стали уже миллионы ы граждан нашей страны. И каждый из них может быть недоволен различными моментами, связанными с обслуживанием или качеством оказания услуг. И для того, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, банк тщательно работает над улучшением своего сервиса и внимательно относится к подбору персонала для каждого своего офиса. И даже несмотря на это, все равно иногда случаются ситуации, когда права клиентов нарушаются, и ими приходится оставлять претензии и жалобы на финансовое учреждение. И чаще всего недовольства банком происходят по следующим основным причинам:

  • Списание ОТП банком различных комиссий и прочих сборов, которые не были прописаны в договоре на оказание той или иной услуги, чаще всего при оформлении кредита;

  • Некорректные данные ОТП банка при расчете размера задолженности или начислении денежных средств;

  • Списание денежных средств без оповещения клиента банка;

  • Грубость со стороны сотрудников отделения банка;

  • Предоставление сотрудниками банка сведений, которые не соответствуют действительности;

  • Нарушение е сроков банком;

  • Банк меняет условия предоставления услуги в одностороннем порядке.

Если у клиентов банка имеются претензии или жалобы на то, что финансовое учреждение нарушает их права, то они могут обратиться с претензией к банковскому руководству. Кроме того жалобу на банк можно подать и органы, которые х занимаются разрешением подобных конфликтов.

Как связаться с представителями банка для оформления жалобы

Для того чтобы разрешить появившийся конфликт клиентам банка рекомендуется для начала связаться с его сотрудниками. Они находятся на связи с лицами, которые воспользовались услугами кредитного учреждения в любое время. Для этого потребители услуг банка могут воспользоваться одним из следующих методов:

  • Обратиться в ближайшее отделение банка. На сайте финансового учреждения есть карта расположения пунктов обслуживания клиентов. Поэтому найти ближайший офис не составит труда.

  • Позвонить на горячую линию банка. Операторы на связи с клиентами в любое время, и всегда могут решить любые возникшие конфликтные ситуации.

  • Онлайн чат. На сайте финансового учреждения есть опция связаться с менеджерами в режиме реального времени.

  • Воспользоваться социальными сетями. У учреждения есть официальные группы, благодаря которым он всегда на связи со своими клиентами. Во время общения с клиентами при помощи такого метода сотрудники банковской организации не предоставляют сведения о счетах, денежных операциях и прочих конфиденциальных моментах. Это связано с тем, что общение через социальные сети является наименее безопасным.

В ОТП банке для разрешения конфликтов через сотрудников потребуется заранее подготовить и иметь при себе паспорт и документы, которые могут потребоваться для доказательства своей правоты. После изучения документа, удостоверяющего личность и названия кодового слова, в банке помогут справиться с возникшей ситуацией.

Как написать претензию

Клиенты могут подать жалобу на банк, написав ее на бумаге формата А4 или же напечатав на ПК. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один хранится в ОТП банке, а второй – у недовольного его услугами лица. Она подается в любом офисе учреждения. В ОТП банке необходимо попросить сотрудника поставить отметку о том, что жалоба была принята на рассмотрение. Это требуется для фиксации обращения. Это может пригодиться, если в ОТП банке не удалось решить вопрос путем мирных переговоров.

Для удобства своих клиентов банк упростил процедуру обращения с претензиями и жалобами. Их подать имеется возможность даже посредством официального сайта. Благодаря этому каждое обращение пользователей регистрируется. После рассмотрения жалоб банк направляет обратившемуся лицу ответ в электронном или бумажном формате. Это зависит от конкретного случая.

Одним из наиболее популярных методов обращения является официальный интернет ресурс с большими возможностями. Это способ, который является наиболее удобным для того чтобы банк смог принять претензию клиента и уладить ситуацию. Все обращения рассматриваются максимально оперативно.

Внимание! На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.

Скачать приложение ОТП Банк на android

Скачать приложение ОТП Банк на iPhone

Контакты

  • Официальный сайт: https://www.otpbank.ru
  • Горячая линия: 800 100-55-55; Москва и Московская область +7 495 775-4-775.

Претензия в ОТП банк дает понять банку, что Вы не лузер и вас так просто не облапошить, а если еще дать понять через претензию к банку что сможете доставить банку немного проблем, то банку проще с вами не связываться. Моя история началась после того как взяли не достающею сумму в банке на покупку.

Все онлайн платежи в банк делал вовремя. А вот когда решил погасить оставшуюся задолженность одним платежом, тут началась катавасия. По условиям договора с банком деньги должны поступить на счет банка 10 числа, я так и сделал. Отправил платеж онлайн в банк за пару дней и он поступил точно 10-го.

После этого я решил проверить и позвонил по бесплатному телефону, где оператор мне сообщила, что деньги поступили после обеда, а это не считается и теперь у меня будет считаться просрочка платежа банку. Тут меня подкосило, что за бред. Я быстренько просмотрел договор и там ни слова не сказано про время поступления платежей.
Тогда у меня остался один выход это написать претензию банку, даже был готов пожаловаться в Роспотребнадзор (как написать заявление в Роспотребнадзор), который обязан по моему заявлению заняться проверкой деятельности банка, но до этого не дошло, так как получил ответ с извинениями и уверением, что мой кредит закрыт полностью и договор расторгнут. Мой образец претензии к банку скачать можно ниже, а сама претензия в ОТП банк начиналась со слов: (договор был оформлен на жену и претензия от ее имени)

Полезная информация: Как расплатится с банком по более низким ставкам

Другие образцы претензий …

Претензия в ОТП банк

Претензия в ОТП Банк

Согласно условиям заключенного договора я имею право на полное досрочное погашение задолженности в дату погашения и в размере, указанном в столбце «Полная задолженность (для целей досрочного погашения), руб.» на данную дату погашения.
Сумма досрочного погашения составляла на 10 апреля 13 936 руб. 55 коп. Мной данная сумма была перечислена в срок, 10 апреля 2012 года она поступила на мой счет, открытый в вашем банке. 10 апреля я позвонила в банк и оператор мне сообщила, что я опоздала. Как такое может быть, ведь денежные средства поступили ровно 10 числа?
На основании выше изложенного

Прошу:

— провести проверку по данному факту, виновных привлечь к наказанию.
— расторгнуть договор банковского счета и закрыть счет, т.к. мной полностью исполнены все обязательства по кредитному договору.

В случае отрицательного результата оставляю за собой право обратиться суд, Роспотребнадзор.

PS: Очень не довольна предоставляемой услугой «Задайте вопрос онлайн», т.к. никогда нет оператора на месте.

Закон РАА

Претензия ОТП банку

Работа ОТП банка вызывает много нареканий клиентов, в особенности в области кредитных карт и необоснованных условий к составлению разной документации. В банке действует Управление клиентской поддержки, однако, по отзывам обратившихся лиц, оно, скорее всего, усложняет вопросы, чем решает их. Поэтому клиенту лучше написать письменную претензию банку.

Куда пожаловаться на ОТП банк

Структуры, куда можно направить жалобу на ОТП банк, следующие:

  • Роспотребнадзор — организация, которая уже помогла множеству людей возвратить незаконные штрафы и комиссии возместить иные расходы. Обратиться туда можно онлайн (через интернет) либо в письменной форме. В данную Федеральную службу необходимо направлять претензии на навязанные услуги, изменения в соглашении без информирования и иные проявления произвола банковских работников.
  • ЦБ (центробанк) РФ. Это основной банк страны, контролирующий исполнения кредитными организациями закона о банковской деятельности.
  • ФАС (Федеральная Антимонопольная служба). Пожаловаться туда имеет смысл в тех ситуациях, когда реклама ОТП банка навязывает и вводит в заблуждение граждан относительно своей продукции и услуг, а также при оформлении кредита заставляет страховаться у тех компаний, с которыми у банка заключено соглашение, и условия которой могут быть абсолютно неприемлемыми.

Срок рассмотрения претензии в ОТП банке

Срок рассмотрения претензий обычно устанавливается в заключенном договоре между банком и заемщиком, а если такой срок не установлен, то исходя из принципов разумности, заемщику следует указать желаемый срок рассмотрения самостоятельно в самой претензии.

Согласно Общему регламенту предприятия относительно договоров, которые были заключены после 15 марта 2014 года, банком ОТП устанавливается срок рассмотрения претензии с даты регистрации, не более 30 дней. В случае, если претензия требует привлечения дополнительных ресурсов либо носит нетиповой характер, срок рассмотрения может быть продлен до 15 календарных дней.

Действующим законодательством не предусмотрен срок рассмотрения претензий для коммерческих организаций.

Как правильно составить и написать претензию ОТП банку?

  • Прежде всего, на листе формата A4 в правом углу нужно указать адрес головного офиса банковского учреждения, ниже необходимо написать ФИО заявителя и почтовый адрес фактического места жительства.
  • Слева вверху требуется указать наименование банка, а в центре листа слово «претензия». Далее с красной строки напишите само обращение.
  • Необходимо указать номер вашего кредитного договора, а далее изложить суть требований. Доказательная база должна подкрепляться ссылками на источники статьи законов.
  • В конце претензии попросите банк рассмотреть ваше обращение в течение 10-ти дневного срока, устранив все нарушения.
  • Поставьте подпись и ваши инициалы.

Важно! Исковое заявление обязательно требуется оформить в 2-х экземплярах. Это делают для того, чтобы одну копию передать в банк, а вторую оставить на руках. При этом эту бумагу, который имеется при себе, должна быть подписана сотрудником банка о том, что претензия принята.

Если у вас возникли какие-то вопросы конкретно по составлению претензии ОТП банку, то смело обращайтесь к юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Прошу ОТП Банк, наконец, услышать меня, а, в моем лице, и сотни тысяч своих клиентов, которые в одночасье стали «неугодными» для банка и пытаются до него достучаться на различных порталах, официальными письмами, обращениями в офисы и другими, не преступающими закон, действиями!
Заранее прошу заметить, что осознаю свои «промахи», как клиент, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, ПО-ПРЕЖНЕМУ, ОТ ВЫПОЛНЕНИЯ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО КРЕДИТНЫМ ДОГОВОРАМ, НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ! Продолжаю вносить посильные платежи на счета кредитных карт, вести переговоры, обращалась в офис банка с официальным запросом, предоставила все документы, подтверждающие мое временное затруднительное финансовое положение!
Предугадываю, что последует стандартный, шаблонный ответ в стиле «не предусмотрено условиями договора по кредитной карте/регламентом банка/Гражданским Кодексом/советую своевременно выполнять взятые на себя обязательства по кредитному договору/советую не нарушать сроки и условия кредитного договора…», в связи с этим, прошу ОТП Банк, наконец, обратить внимание на своих клиентов и дать шанс попавшим в затруднительную финансовую ситуацию, выполнить до конца свои договорные обязательства, предоставив спасительные кредитные каникулы, реструктуризацию, рефинансирование! Ведь банку гораздо выгоднее, если клиент выплатит все до конца по договору с немалыми процентами, чем продавать задолженность по кредиту коллекторам за мизерный процент!
Мною неоднократно обращалось внимание ОТП Банка на явное нарушение моих прав, как гражданина РФ, сотрудниками отдела по работе с просроченной задолженностью! Я так понимаю, что после стандартного, вышеприведенного ответа, все возвращается на круги своя, раз инциденты имеют свойство повторяться! Шантаж, вымогательства, телефонное хулиганство, угрозы психическому здоровью моих несовершеннолетних детей — все это я получила за короткий период моих мытарств под названием «просрочка ежемесячного платежа по кредитной карте». Замечу, что клиентом банка являюсь не первый год, до последнего времени выполняла свои обязательства ответственно, но, в связи, с выходом в декретный отпуск, временно платежи в полном объеме вносить не могу. При этом, планировала просто платить по графикам, но обстоятельства сложились так, что мне пришлось обращаться за помощью в банк-партнер, чтобы иметь шанс остаться благонадежным заемщиком!
Прошу Вас, уважаемый Андрей Беляев, донести до руководства банка просьбы и жалобы тысяч клиентов банка ОТП, в том числе и меня! Если сотрудники отдела по работе с задолженностью угрожают мне ответственностью за нарушение по статьям ГК, то их действия от имени банка ОТП попадают под действие статей далеко не ГК!
Отвечу публично на угрозы, например, «шепнуть» в органы опеки с тем, чтобы те пришли и оценили, какая я мать, раз не могу выполнять обязательства по кредитному договору:
— это абсолютное незнание представителями банка законов РФ;
— это уголовная ответственность за шантаж, запугивание, принуждение к сделке;
— это нарушение главного закона РФ — Конституции РФ, в которой сказано, что высшей ценностью РФ является гражданин, его права и свободы;
— это нарушение статьи Конституции, указывающей на исключительную защиту государством материнства и детства!
Статьи Вам известны, нет необходимости развернуто их цитировать! Никакая задолженность по кредитному договору не умаляет моих прав и свобод, как гражданина РФ, как матери!
Последний, возмутивший меня звонок, поступил 16.01.2015 г. в 11.51 с номера 8-905-152-25-**. Звонившая дама представилась, как Юля-Оля-Маша из банка ОТП (представители банка ОТП никогда не утруждают себя, представляясь по закону, а именно по фамилии, имени, отчеству, организация, ее адрес, подразделение…). Разговор начался с «наезда», почему это я постоянно оскорбляю сотрудников банка ОТП?! Я удивилась, т.к. разговор начала с благодарности, что мне позвонили, возможно, с предложением, наконец, решить вопрос взаимовыгодно, или, в крайнем случае, выслушать! До контакт-центра дозвониться порой сложно, звонок срывается после пары минут разговора, поэтому, повторюсь, выразила благодарность, что мне позвонили! Попросила озвучить, когда это я хотя бы раз оскорбила кого-то из сотрудников банка, даже в ответ на хамство и угрозы, всегда веду себя корректно! Дама начала повышать голос, перебивать, угрожать, хамить. Я продолжала требовать ответа, на что мне, наконец, ответили, что «возможно ошиблись»! Спросила, живу ли я с ребенком, уточнила, каково мне будет, когда ко мне приедут представители банка с целью взыскания задолженности и «это все будет видеть и слышать ребенок»?! Уточнила, если я живу с ребенком, ведь на что-то же живу? Я решила, что нецелесообразно продолжать разговор с анонимом, звонящим с сотового номера, употребляющим в разговоре имя официальной организации, а именно банка ОТП, от ее лица применяющим угрозы, пытающимся вызнать мои персональные данные, откуда-то владеющим уже моими персональными данными, и повесила трубку.
С связи с этим, прошу, настоятельно прошу, банк ОТП обратить внимание, что если данные анонимы звонят, действительно, из отдела по работе с задолженностью банка ОТП, банк нарушает все указанные законы! При повторении подобного, я буду вынуждена защищать свои права и права своих детей и обратиться с заявлениями в ЦБ, Прокуратуру РФ, полицию, суд, Роскомнадзор! Если же от представителя банка последует ответ, что с сотового номера банк ОТП звонить не может, а, тем более, такими способами взыскивать задолженность, прошу принять соответствующие меры, ведь группа анонимов от лица банка ОТП совершает противоправные действия в отношении клиента банка!
Прошу банк ОТП заметить и учесть, что мои обязанности, как матери, считаю обязанностями первостепенной важности и впредь намереваюсь их исполнять, как и прежде, безукоризненно, т.к. жизнь, здоровье, права моих детей для меня являются главной ценностью! Также, прошу учесть, что детские пособия, по закону, принадлежат ребенку, расходуются также на ребенка и его нужды, и что представители банка посягали от лица банка и пытались принудить меня произвести оплату в счет задолженности по кредитной карте из средств, которые государство определило, как неприкосновенные в плане различных оплат за их счет!
В этот же день, с другого номера — 8-905-713-45-** поступил еще звонок, также представились Юлей-Машей из ОТП, я спросила, почему звонок поступает с сотового номера, а не с официального номера банка ОТП, на что последовало удивление, ведь я отказалась вести диалог с анонимом и сказала, что перезвоню сама на номер горячей линии банка.
Хорошо понимаю, что, даже если я записываю разговор, мне сложно будет доказать что-то, ведь номера, с которых звонят анонимы, официально не принадлежат банку ОТП, возможно, на это и рассчитывают представители банка, когда пускают в ход все возможные способы вымогательства и шантажа?!
Прошу обратить внимание, если не на мое обращение, то на обращения тысяч ваших клиентов, услышать их, прекратить, наконец, вести себя с нами, как со стадом, которое пока приносит деньги в банк, гладим по голове, как только кто-то пошатнулся, его надо довести до такого состояния, что отпадает всякое желание общаться с банком ОТП в досудебном порядке с тем, чтобы защитить себя и свои права!

Лица, имеющие задолженность по кредитам, неизбежно столкнутся с коллекторами ОТП Банка.

Сотрудники этих специализированных агентств занимаются ведением переговоров с неплательщиками и возвратом «проблемных» долгов. В каких случаях привлекаются коллекторские организации и какие у них имеются полномочия, вы узнаете из данной статьи.

Как работают коллекторы ОТП Банка?

Заёмщик обязан ежемесячно вносить обязательные платежи в размере, установленном договором и соответствующим графиком. В случае просрочки оплаты на счету клиента банка образовывается задолженность, на которую начинают начисляться пени и штрафы.

Причиной возникновения долга может выступать утрата клиентом рабочего места, появление проблем со здоровьем, рождение ребёнка и т. д.

На первых этапах просрочки, то есть в течение 30 календарных дней, с должниками контактируют операторы call-центра. Они уведомляют заёмщиков о необходимости закрытия долга, его размерах и способах погашения.

Затем банк подключает к работе с «проблемными» клиентами soft-collection – специалистов, ведущих переговоры с должниками. Они предлагают способы выхода из финансового кризиса с учётом материального положения заёмщика (например, пролонгацию, реструктуризацию и т. д.).

По истечении пяти месяцев с момента образования задолженности банк привлекает к работе коллекторские агентства. При этом речь идёт не о продаже долга, а о передаче полномочий на ведение переговоров с «проблемными» должниками сотрудникам специализированных организаций.

ОТП Банк сотрудничает с 5–6 коллекторскими агентствами одновременно. Периодически некоторые из них – менее эффективные – заменяются на конкурсной основе. Продажа долга допустима в исключительных случаях, если данное условие содержится в тексте кредитного договора, заключённого с клиентом.

ОТП Банк передал долг коллекторам — что делать?

Отказ от страховки в ОТП банке при оформлении кредита.
Закрытие счета в ОТП банке — https://otphelp.ru/info/zakrytie-scheta/.
Оплата кредита в ОТП банке через приложение.

Законодательство обязывает сотрудников банка и специализированных агентств уведомлять должников в течение месяцао привлечении коллекторов. Заёмщик, с которым вышли на связь должностные лица, имеет законное право узнать их ФИО, должность, место работы и номер телефона агентства.

Коллектор нанёс визит вам домой?

  • Во-первых, вы вправе запросить у него удостоверение личности и ксерокопию свидетельства, подтверждающего внесение специализированной организации в соответствующий госреестр.
  • Во-вторых, беседа допустима лишь в положенное по закону время – с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным (учитывается местное время).

Не стоит уклоняться от разговоров с коллекторами. Их основная цель – помочь вам выплатить долг путём предложения вариантов выхода из проблемной ситуации.

Вы вправе воспользоваться программами защиты заёмщика, предложенными ОТП Банком (например, уменьшить размер обязательного взноса по займу или продлить сроки выплаты ссуды с начисленными процентами).

Если коллектор нарушает закон, превышая свои полномочия, подайте письменную жалобу на его действия в ОТП Банк и/или агентство, в котором он трудоустроен. По каждому поступившему обращению проводится чёткое служебное расследование.