Банкомат взял карту и завис, что делать?

Многие клиенты разных банков сталкиваются с ситуацией, когда банкомат съедает деньги. В некоторых случаях деньги не зачисляются на кредитную карту при ее пополнении, в других – банкомат списывает деньги со счета, а купюры не выдает. Иногда держатели карт сами не успевают забрать купюры в отведенное время, и банкомат забирает их обратно.

Такие ситуации вызывают лишь негативные эмоции, ведь любой клиент, подходя к банкомату, хочет быстро провести операцию снятия или пополнения и уйти. Большинство людей не знают, как поступить в такой ситуации, и начинают паниковать. Поэтому необходимо изучить причины, при которых банкомат может проглотить деньги, чтобы знать, как действовать в подобном случае. Что делать в подобной ситуации – подскажет Brobank.

Деньги списаны, но не выданы клиенту

Наиболее распространенная ситуация, когда банкомат не выдал средства при их снятии с кредитной или дебетовой карты – техническая ошибка. Если пришло уведомление о снятии денег со счета, но купюр клиент не получил, необходимо некоторое время подождать. Утерянная сумма может вернуться обратно на счет. Если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление.

Банк проведет проверку, и обязательно выдаст клиенту потерянные деньги. Чаще всего возврат происходит в течение 10 дней, если речь идет о крупной сумме – расследование банка может занять и 30 дней. Для написания заявление об ошибке необходимо предоставить в отделении следующие данные:

  • паспорт держателя карты;
  • чек или квитанцию;
  • информацию о банкомате, где он находится и его номер.

В подобных случаях некоторые банки предоставляют держателю карты бонус, чтобы компенсировать неудобства и не потерять клиента в будущем. Если деньги пытались снять с карты одного банка, а банкомат принадлежит другому, обращаться нужно к банку-владельцу терминала.

Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных

Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно. Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.

Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок. Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.

Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.

В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться. Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата. После проверки клиенту вернут его средства.

Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил

В ряде случаев при пополнении карты через банкомат, устройство съедает купюры выдает ошибку, а изменения суммы на счету не происходит. Как и в предыдущих случаях, необходимо написать заявление в отделение банка. Если на руках имеется чек о внесении денег в банкомат, процесс возврата произойдет быстрее. Кроме этого, достаточно дождаться инкассации устройства, при пересчете деньги будут автоматически зачислены клиенту на карту. Данный способ не подходит клиентам, которые хотят вернуть деньги в срочном порядке.

Если внесение наличных на карту клиент производит с целью погашения кредита, нужно донести до банка эту информацию (указать в заявлении). В этом случае можно избежать штрафных санкций и не платить проценты за просрочку, так как причину пропуска платежа банк сочтет уважительной.

Часто встречаются случаи, когда банкоматы Сбербанка дают сбой и съедают деньги своих клиентов. Банк рекомендует сразу обращаться на горячую линию и обещает возврат средств в течение 30 дней. Однако на практике зачастую клиенты ждут решения своих вопросов несколько месяцев, а сотрудники не спешат помочь держателю карты. В этом случае необходимо обращаться к руководителю отделения, которое обслуживает банкомат. Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд. При соблюдении порядка подачи заявления и предъявления претензий суды чаще всего принимают сторону граждан и обязывают банк вернуть средства.

Какие меры принимать

Существует несколько общих рекомендаций, следуя которым уменьшается риск при работе с банкоматом:

  1. В зимнее время года лучше пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях или других теплых помещениях. На морозе повышается риск технического сбоя устройства.
  2. Не вносить одновременно большое количество купюр.
  3. Не вносить смятые или разорванные купюры.
  4. Перед внесением большого количества купюр проверить, нет ли на них зажимов и резинок.

Оказавшись в ситуации, когда банкомат съел деньги о любой причине, главный совет – не паниковать. Это может быть временный технический сбой, поэтому рекомендуется минут 10-15 спокойно подождать около устройства. Бывают случаи, когда банкомат выдает купюры позже, и получает их уже следующий клиент. В любом случае, нежелательно уходить от такого банкомата, мошенники могут воспользоваться ситуацией и забрать деньги.

Если прошло уже достаточно времени, а банкомат так ничего и не выдал, нужно обратиться на горячую линию банка. Эти номера обычно указывают на самом банкомате, а также на пластиковой карточке. Оператору колл-центра надо подробно рассказать о ситуации, указать адрес банкомата и номер, указанный на его корпусе. Затем как можно скорее посетить отделение банка для написания заявления на возврат денег.

Хорошее решение – сфотографировать на смартфон экран устройства. Его можно показать в отделении банка при составлении заявления. Кроме фотографии, доказательством в пользу клиента будет служить выписка по его карте.

Новости компании

Недомолкин Ян

За последние пару месяцев участились жалобы клиентов на банкоматы. Аппарат «съедает» деньги, но на счет их не зачисляет. Лайф разбирался, кто несет ответственность за неисправность банкоматов и как действовать пострадавшим в подобных ситуациях.

— Уже давно являюсь клиентом Сбербанка. 10 июня решил положить на карту 20 200 рублей. Деньги предназначались для оплаты кредита в другом банке, который я должен был погасить в тот же день. Задержек, соответственно, не должно было быть. Банкомат принял пачку купюр, листал их около 30 секунд и выдал сообщение об ошибке. Потом попросил ввести сумму, которую я вносил, и посоветовал обратиться в отделение Сбербанка для зачисления. На горячей линии уверили, что заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки. На руках имею чек с датой, суммой и номером банкомата. Потом мне пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен до 25 числа. На оплату кредита были потрачены последние наличные деньги, — оставил жалобу на сайте Banki.ru один из клиентов банка.

За последние пару месяцев такие случаи действительно участились. Одна из клиенток банка ВТБ обратилась точно с такой же проблемой. Ситуацию усугубляло и то, что произошло это накануне майских праздников. Девушка понимала, что во время праздников вряд ли ее проблему будут рассматривать, а после боялась, что деньги к ней вообще не вернутся.

Однако в пресс-службе ВТБ Лайфу ответили, что на жалобу среагировали достаточно оперативно и помогли клиентке разобраться с ситуацией. Деньги, как и было обещано, на счет вернулись.

Сбербанк в свою очередь сообщил, что взял ситуацию под контроль.

— Ситуация уже находится в работе профильных подразделений банка. На данный момент продолжается проверка, о ее результатах мы сообщим в самое ближайшее время нашему клиенту. По всем подобным обращениям банк проводит оперативную проверку и работает с каждым клиентом индивидуально. По закону о банковской тайне банк не имеет права сообщать сведения об операциях клиентов никому, кроме самого клиента, — объяснили Лайфу в пресс-службе Сбербанка.

Как вернуть «съеденные» деньги?

Ответственность за некорректную работу банкоматов ложится на банки, которым они принадлежат, говорит директор по стратегии ИК «Финам» Ярослав Кабаков. Он отметил, что у каждого банка в договоре с клиентом указано, как происходит зачисление денег на счет, как поступать в случае претензий и каковы сроки их рассмотрения. Но, если банк нарушает указанные в договоре условия, это повод обратиться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, а возможно, и в правоохранительные органы.

— Сейчас большинство мест расположения банкоматов оборудовано телекамерами, так что не проблема запросить запись, которая подтвердит, что деньги в банкомат были помещены, — пояснил эксперт.

Если подобная ситуация действительно произошла, то клиенту лучше обратиться в банк, банкоматом которого он пользовался, советует финансовый аналитик «БКС Премьер» Сергей Дейнека. Если деньги не зачислил банкомат стороннего банка, необходимо писать обращение именно в этот сторонний банк.

Он добавил, что после рассмотрения жалобы банк производит инкассацию. Если по результатам инкассации лишние деньги найдут, банк вернет их клиенту.

— Для начала банк должен убедиться в том, что эти лишние деньги действительно в банкомате есть. Камеры видеонаблюдения, которые, как правило, стоят в отделениях банков, в этом случае не помогут. Они не настолько великолепного качества, чтобы увидеть, сколько средств положил в банкомат клиент — 100 рублей или 100 тысяч. То есть все выясняется по итогам инкассации, — рассказал Лайфу Дейнека.

При этом эксперт отметил, что с инкассацией тоже не все так просто: во время инкассации присутствует несколько человек, деньги пересчитываются, ведется их учет. И, если обнаруживается лишняя сумма, и одновременно с этим у банка есть претензия клиента на ту же сумму, банк обязан вернуть эти деньги, зачислив их на счет клиента. То есть банк не может просто взять и положить их себе на баланс.

Вы подходите к банкомату, по купюре запихиваете энную сумму в приёмник и вот уже готовы наконец нажать пресловутое «зачислить», как вдруг появляется запись, что «операция невозможна», или вовсе вас перекидывает на главную страницу. Как оказалось, с подобным клиенты Сбербанка сталкиваются регулярно. Что же делать в данной ситуации — разбирался Лайф.

На сайте кредитного учреждения гордо сообщается о том, что «Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их». Только в России у Сбербанка клиентов свыше 110 миллионов (более половины населения страны).

— У банка одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств), — отмечается на сайте. Наличие такой масштабной сети удобно для клиентов, если всё работает как часы. Зато любой сбой в работе банкоматов столь крупного банка приводит к серьёзным проблемам — и решать их частенько приходится самим клиентам.

«Мы вас услышали»

В поселке Нахабино 1 мая клиент внёс около 7,5 тыс. руб. в банкомат Сбербанка. После того как аппарат принял деньги, на табло неожиданно высветилось, что денег нет, и карта была возвращена. Средства на счёте не появились.

— Я позвонил на номер 900, и оператор сформировала обращение №180501-0704-216100 от 01.05.2018 г. со сроком рассмотрения до 08.05.2018.

Понимая, что подтверждающих документов о транзакции у меня нет (банкомат не выдал чека) и, в принципе, неясно, как работает система, банк стал отсылать с похвальной регулярностью СМС со смещением сроков рассмотрения моего запроса.

Учитывая, что очередной срок решения перевалил на лето, думаю, своих денег я не увижу, — пишет пользователь под ником alex.puzi на «Банки.ру».

Отклик от представителей «Сбера» света на историю он не пролил.

— Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Я передала ваш вопрос коллегам, обязательно проведём проверку. Как только мне поступят её результаты, я вам сообщу, — ответила возмущённому клиенту Мария Александрова, представительница Службы заботы о клиентах ПАО «Сбербанк». Это стандартный ответ сотрудников главного банка страны.

Оставил без зарплаты

В Красноярске клиентку оставили без зарплаты, которую она пыталась внести на карту через банкомат в местном торговом центре «Оптима».

— Вносила 38 тысяч наличными в банкомат на улице Молокова. Вставила карту, внесла деньги пачкой. На экране появилась надпись: «Заберите лишние купюры», — а их по факту нет, они остались внутри, всё зажевало. Потом экран грузился пару минут — и всё вернулось в главное меню. Деньги и карту банкомат не вернул. Подала заявку, которой не занимаются. Инкассации не предвидится в ближайшее время. Это была вся моя заработная плата в этот день. Хотела положить на карту — и осталась совершенно без денег, — пожаловалась клиентка.

Через пару часов представители Сбербанка ответили, что проблемой занимаются.

Какие 2000?

Оказывается, некоторые банкоматы «Сбера» ещё «не научились» принимать новые купюры номиналом 200 и 2000 рублей. Хотя в прошлом году сотрудники пресс-службы обещали: до конца марта 2018-го всё настроим.

Этот отзыв на «Банки.ру» жительница Тюмени оставила 20 мая. В ответ — «извините, но пока никак».

— По техническим причинам некоторые наши банкоматы действительно не принимают купюры номиналом 200 и 2000 рублей. Приносим извинения за доставленные неудобства, — подчеркнули в Службе заботы о клиентах.

Забрать деньги у многодетной

Банкоматы «съедают» деньги не только в торговых центрах, но и в самих отделениях. Сотрудникам потом, кажется, безразлично, кто просит вернуть собственные средства — студент, глава многодетного семейства или пенсионер. Ответ, вероятно, будет один, смысл сводится к следующему: «Подождёшь, не переломишься». Подобная ситуация произошла в Санкт-Петербурге в отделении на Новочеркасском проспекте.

— 16 мая я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (№ банкомата 177045). Когда в банкомат была внесена сумма 26 000, произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Карта была извлечена из банкомата, выдан чек с информацией о том, что произошёл технический сбой. Сразу после этого мной было подано обращение в филиал ПАО «Сбербанк России» № 55/9055/00789, — пишет клиент кредитного учреждения.

Обращение приняли, зарегистрировали и даже прислали СМС о его приёме к рассмотрению.

— Сотрудник Сбербанка 16.05.18 пообещала возврат денег в течение двух дней, но этого не произошло. В досудебной претензии (18 мая) указал срок два дня. Если ничего не изменится, то 21.05.18 пишу исковое заявление в суд. У меня трое детей, и эта сумма для моей семьи значительная, — отметил клиент.

19 мая ему ответили, что в профильное подразделение банка направили заявление для проверки. На 21 мая ни слова о развитии истории или успешном её завершении.

«Нам жаль»

В одном американском мультсериале есть серия о банках, где постоянно фигурируют две фразы: «Денег нет» и «Нам жаль» (ответ банка). В какой-то момент начинает казаться, что сотрудники Сбербанка обучают новичков подобным словам в первую очередь.

Благодаря работе банкомата «Сбера» во Владивостоке одна из клиенток осталась с последней тысячей рублей в кармане на, судя по всему, неопределённый срок.

— Не пришли деньги на карту 11 мая, 16 000 рублей. Банкомат выдал техническую ошибку, распечатал чек о том, что деньги не перечислены, вернул 4000 рублей, а остальные 16 000 — нет! Сразу же позвонила на 900, приняли обращение. Написала ещё одно обращение — в отделении, где произошла эта ситуация. С номера 900 пришло сообщение, что обращение принято и будет рассмотрено не позднее 18 мая. Позже банк отправил сообщение, что срок обработки продлён до 24.05. Что делать? В кармане осталась последняя тысяча рублей, — пишет пользователь alenasergeevna14.

А как платить за ипотеку?

Хорошо, если вы переводите небольшую сумму на определённые цели и вам не нужно за что-то платить в срочном порядке. А если кредит, ипотека? Что делать тогда?

— 15 мая пыталась внести на свою дебетовую карту 36 000 руб., чтобы далее оплатить кредит и ипотеку в этом же банке. В итоге произошёл технический сбой, деньги остались в банкомате, но на карту не зачислились. Я тут же обратилась в банк, написала заявление, милая девушка успокоила и заверила, что проблема будет решена в течение трёх рабочих дней, хотя в обращении срок стоял семь дней. Меня семь дней не устраивают, так как подходит срок по оплате ипотеки, — отмечает клиентка.

Она стала звонить в банк и объяснять, почему проблему надо решить срочно, а в ответ слышала, что скоро всё решат.

— Мне пришлось занять денег и внести их за ипотеку, так как я не хочу всё-таки допускать просрочку по кредиту, хотя сотрудники банка уверяли, что в случае просрочки по их вине моя кредитная история не испортится. Но я в это не верю.

Сегодня платёж за ипотеку уже списан, а денег на карте так и нет.

Почему не могут вернуть мои деньги, если инкассация банкомата уже проведена, как мне сказали? — интересуется клиентка.

Помимо платежей по кредитам и ипотеке, на карту внесли всю зарплату, чтобы оплатить кредиты и потом рассчитываться за покупки по безналу.

— В итоге денег у человека просто нет, кредиты не оплачены, нужно искать другие средства, чтобы не допустить просрочки по кредиту! И ещё нужно на что-то жить. Пожалуйста, верните мои деньги! — просит она.

О — оперативность

— 28 апреля я пыталась совершить операцию внесения наличных через банкомат № 287780. Чёрт дёрнул сделать именно через банкомат. Внесла 190 000 рублей. Он начал считать купюры и отключился, написал на экране: «Обслуживание клиентов временно не производится». Сразу позвонила на горячую линию — меня уверили, что с моих слов они зарегистрировали заявление № 180428-0581-599700. Сказали, что рассмотрят до 5.05, а воз и ныне там (11 мая. — Прим. ред.). Думаю идти в суд, — написала на «Банки.ру» отзыв клиентка из Вологды.

Ответ от Службы заботы о клиентах пришёл, но только 15 мая. Говорят, что деньги зачислили.

Три обязательных шага

Если вдруг с вами произошла подобная ситуация — как действовать? Во-первых, сохраняем чек (если он, конечно, есть). В нём отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств. А в суде он может стать доказательством.

Затем сразу обращаемся в круглосуточный контактный центр по телефонам 900 или 8 (800) 555-55-50. Объясняем проблему, регистрируем жалобу.

Если ситуация произошла в отделении Сбербанка, непременно обращаемся к сотрудникам и рассказываем о произошедшем. Регистрируем обращение.

Что ещё можно сделать

Если вы уверены, что затягиваются сроки или по каким-либо причинам ваше заявление «потеряли» (при выполнении вышеуказанных пунктов шансы столкнуться с подобным минимальны), можно отправить в банк телеграмму-претензию с уведомлением о вручении. Копию телеграммы необходимо взять на почте в качестве доказательства вашего обращения.

— Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств. Её отправляют с уведомлением о вручении. После того как отправили, берёте копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счёт, — советуют специалисты информационно-правового портала «Шерлок».

Уведомление, которое придёт на ваш адрес, станет подтверждением того, что ваша телеграмма получена и на неё кто-то из сотрудников банка должен ответить.

Юристы отмечают, что в ряде случаев эффективнее обращаться в прокуратуру. Ну и ваш случай будет далеко не первым.

— Прокуратура проведёт проверку по факту незаконного удержания денежных средств и, в случае выявления нарушений со стороны банка, выдаст банку предписание о возврате. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате средств и взыскании морального вреда. Однако данный способ подразумевает затраты на оплату услуг представителя и судебные расходы, которые, конечно, можно вернуть в случае вынесения решения суда в вашу пользу. Судебные тяжбы могут длиться не один месяц, — отметил специалист Максим Мякотин.

Как отмечается, по действующему законодательству у Сбербанка есть 30 дней на то, чтобы рассмотреть вашу заявку. Впрочем, зачастую деньги возвращают раньше этого срока.

Не успел забрать деньги в банкомате? Инструкция – как действовать

Работа банкомата – это запрограммированный процесс, в котором предусмотрено практически все. Но никогда нельзя исключать внештатных ситуаций, как, например, сбой в работе самого терминала или человеческий фактор, когда сам клиент может отвлечься и не успеть забрать выданные купюры. Что делать в такой ситуации, рассмотрим в данной статье.

Порядок выдачи денежных средств

Основной принцип действия любого банкомата – это максимальная безопасность и сохранность денежных средств клиентов. По этой причине банкоматы оборудованы камерами наблюдения, а порядок выдачи денежных средств был разработан учитывая особенности психики человека.

Порядок выдачи денежных средств:

  • клиент вводит пин-код карты и выбирает операцию «выдача наличных», тут же решая, нужно распечатывать чек или нет;
  • банкомат фиксирует введенные данные, принимает команду и возвращает банковскую карту;
  • клиент забирает карту и после этого происходит выдача наличных, часто сопровождающаяся специальным звуком

Таким образом, заранее предусматривая конечную цель, банкомат изначально возвращает человеку карту, а только потом выполняет саму введенную команду. Специально предусмотренный звуковой сигнал дополнительно информирует клиента о том, что нужно забрать выданные денежные средства, в большинстве случаев на это отводится тридцать секунд.

Что делать, если не успел забрать деньги

Как бы ни была отлажена и автоматизирована система выполнения банкоматом своих функций, но непредвиденные ситуации периодически случаются, когда клиенту не удается получить выданные денежные средства.

Причины по которым не удалось получить наличные:

  • клиент просто отвлекся и в отведенное время не успел взять наличные из терминала;
  • случился технический сбой в работе устройства.

В первой ситуации, если человек просто не успел забрать выданные средства, необходимо действовать по следующей схеме:

  • заново ввести карту в банкомат и набрать комбинацию цифр пин-кода;
  • выбрать в меню опцию «проверить баланс»;
  • проверить информацию, что неполученная сумма вернулась на счет;
  • если сумма вернулась на счет, то заново произвести операцию по снятию наличных.

Программы банкомата запрограммированы на разные ситуации и если клиент не забирает выданные средства в отведенный промежуток времени, то терминал просто забирает их обратно и снова возвращает на счет карты.

Во втором случае, если человек не получил деньги из-за технического сбоя, то необходимо также проверить счет. Если денежные средства на счет вернулись, то нужно вновь начать заново операцию по снятию наличных, по возможности на другом устройстве. Но если деньги не вернулись на счет, то нужно будет обращаться в отделение банка с заявлением.

В заявлении необходимо указать идентификационный номер банкомата, неполученную сумму, дату, место, время, когда произошло это событие.

Возврат денежных средств, в такой ситуации, будет производиться в следующем порядке:

  • обращение с заявлением в отделение банка;
  • проведение банком инкассации устройства, в результате чего будут установлены излишки денежных средств;
  • обнаруженные излишние средства соотносят с суммой в заявлении и после этого денежные средства должны вернуть на счет клиента.

В среднем данная процедура занимает около двух недель. Если за этот период никаких действий по вашему заявлению не было предпринято, то необходимо позвонить по телефону горячей линии банка и пояснить ситуацию, а также обратиться к руководству отделения банка с заявлением.

Вывод

Банковские карты прочно вошли в жизнь практически каждого человека. У многих граждан банковских карт даже несколько и пользоваться банкоматами приходится очень часто.

Банкомат – это высокотехнологичный аппарат, в котором запрограммированы варианты действий при выполнении операций и команд клиента. Поэтому, независимо от того, по какой причине произошло то, что клиент не смог получить денежные средства, их всегда можно будет вернуть на счет карты.

С темой «Как законно лишиться жилья — кто в зоне риска» можно ознакомиться по ссылке

С темой «Дополнительные расходы по банковской карте о которых многие не знают» можно ознакомиться по ссылке

С темой «Каждого могут вызвать на допрос в налоговую — инструкция как при этом действовать» можно ознакомиться по ссылке

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка

С подобной проблемой сталкивались многие обладатели пластиковых носителей. Данная ситуация может возникнуть по ряду причин, однако что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка? Проблему можно решить, следуя простой инструкции, описанной ниже. Необходимо соблюдать алгоритм действий и полностью разобраться с данным вопросом. Особенно клиентам, имеющим активные кредиты.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать. Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения). Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

  • Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
  • Давно не проводилось ТО банкомата;
  • Механические повреждения;
  • Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки. Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией. Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Важно помнить, что у кредитно-финансовой организации имеется определенный план по реализации данных запросов. Это значит, что некоторое время придется подождать. Подобная проблема касается и тех клиентов, у которых банкомат просто зажевал карточку и не возвращает (некоторые просто заказывают процедуру перевыпуска – это происходит быстрее, чем возврат старого пластика).

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

  • Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
  • Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
  • Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Не стоит постоянно звонить в банк, требовать ускорения процесса или спрашивать у сотрудника, когда завершится операция. Работники просто не располагают подобной информацией, так как данным вопросом занимается совершенно другой отдел. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует выполнить все действия, описанные выше.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня. Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней

Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту

Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.

Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:

  • Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
  • Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.

Для владельцев кредитных карт рекомендовано вносить средства на счет за 7-10 дней до окончательного срока. Таким образом, можно обезопасить себя от ряда проблем. Стоит помнить, что деньги могут быть зачислены лишь на третий день после оплаты. Если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка – то действовать нужно в соответствии с приведенной инструкцией. Кредитным клиентам рекомендуется обязательно настаивать и требовать пересмотра. Тоже самое относится к пользователям других банков.